廣東省云浮市質量計量�(jiān)督檢測所（以下簡稱“質計所”）深入貫徹全心全意為人民服務的宗旨，以“放管服”改革為契機，圍繞“為民、便民、利民”的核心目標，創(chuàng)新性地實施了�3+4+N”服務模式，致力于打造“惠民、高效、形象”的窗口服務，推動便民服務向標準化、規(guī)范化、便利化邁進�
一、立足便民，構建“三大服務體系�
一是打造高效便捷的“線下服務體系”�按照“資源優(yōu)化、服務提升、以點代靀全域推進”的工作思路，與郵政、順豐等快遞公司合作，創(chuàng)建以速度最快、服務最�(yōu)、效率最高的星級便民服務大廳��是構建多樣化“線上服務體系”�大力推廣“國家石材產(chǎn)品質量檢驗檢測中�(廣東)官網(wǎng)”和“廣東計量強檢平臺”，實現(xiàn)線上�(yè)務委托、繳費、檢驗信息查詀報告查詢及驗證等功能。同時，通過微信、QQ等社交媒體平臺，對業(yè)務辦理政策、線上操作流程等�(nèi)容進行廣泛宣傳和解答，滿足客戶的多樣化需求�三是�(chuàng)新個性化的“幫辦代辦服務體系”�以客戶需求為目標，在主任、業(yè)務員、抽樣員、檢定員、收�(fā)員等崗位中，選拔工作能力強、服務態(tài)度好的人員組建專�(yè)技術隊伍，在提供代收、代郵、代繳等便民服務的基礎上，為特殊、偏遠客戶提供微信、電話預約，上門“幫辦代辦”服務，實現(xiàn)服務客戶零距雀�
二、四化并舉，構建“一站式”服務平�
一是平臺建設集成化�堅持“一廳集成、一窗受理、一次辦好”的原則，將計量、質檀免征、條碼、咨詢等事務集中受理，實�(xiàn)線上線下同步運行、無差別受理、同標準辦理，為客戶提供一站式、集成式的便捷服務�二是�(yè)務辦理規(guī)范化�精心編制《業(yè)務受理服務指南》，明確了各項事務的受理流程，實�(xiàn)了業(yè)務窗口全覆蓋、辦事流程“一本通”，有效提升了業(yè)務辦理的效率與透明度�三是日常運行制度化�注重日常�(jiān)管，建立了完善的服務制度，包括一次性告知、限時辦結、服務承諾、預約服務等，確保為客戶提供�(yōu)質的服務。同時，設立“辦不成事”反映窗口，及時收集并解決客戶反饋的問題�四是暖心服務便民化�以星級服務模式標準，合理布局前臺、咨詀等候、網(wǎng)辦等功能區(qū)域，并配備自助電腦、座椅、二維碼、飲水機等便民設施，竭盡所能為客戶打造溫馨的服務大廳�
三、“N種維度”，全面提升服務品質
一是延伸服務深�。優(yōu)化窗口業(yè)務流程，強化�(yè)務人員內(nèi)部培訓機制，定期提升其專�(yè)技能；同時，加強對�(yè)務辦理期間疑難問題的整合與分析，迅速掌握疑難重點，從而更有效地協(xié)助客戶解決業(yè)務瓶頸，確保流程暢通無阻�二是提升服務高度�為了全面了解辦事客戶的需求與期望，采用調查問卷的方式廣泛征集了多家企�(yè)和群眾的寶貴意見與建議，�(nèi)容覆蓋工作質量、工作效率、辦理流程、服務態(tài)度等多個維度，重點關注�(yè)務人員在責任意識、窗口服務與工作作風等方面的情況，進一步提升服務質量和水平�三是提升服務溫度��(chuàng)建“文明、禮貌、優(yōu)良、高效”的工作氛圍，牢固樹立“熱情、主動、周到、耐心”的服務意識，確保每個業(yè)務人員做到規(guī)范著裝、微笑服務、儀容嚴整、規(guī)范用語，持續(xù)提升服務水平�
未來，質計所將繼�(xù)秉承為民服務的初心，不斷探索和完善服務模式，致力于將便民服務打造成為更加貼心、高效、智能化的“星級典范”，為推動地方經(jīng)濟社會高質量�(fā)展提供堅實的技術服務支撐�
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