| �(fā)布日期：2025-03-17 16:37:34 | 信息來源：本�(wǎng) |
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�(nóng)歷新年期間，隨著電影《哪�2》的火爆引發(fā)了電影行�(yè)的消�(fèi)熱潮，但也收到群眾關(guān)于電影消�(fèi)方面的投訴舉報。云城區(qū)市場�(jiān)管局緊緊圍繞區(qū)委�128”抓落實(shí)工作思路，按照云浮市局部署，秉承“消�(fèi)者權(quán)益無小事”，為人民服�(wù)的宗旨，以問題為�(dǎo)向，迅速行動，對全區(qū)4家電影院�(jìn)行了一次專項整治行動，切實(shí)�(guī)范行�(yè)�(jīng)營，營造良好的消費(fèi)�(huán)境，
高度重視，反�(yīng)迅速，形成合力。云城區(qū)市場�(jiān)管局對云城街道反映的電影行業(yè)投訴熱點(diǎn)問題高度重視，聚焦群眾關(guān)切，立即召開專題會議研究部署，聯(lián)合云城街道綜合執(zhí)法大隊，對全區(qū)4家電影院�(jìn)行檢查，一方面與經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解消�(fèi)者投訴反�(yīng)的“電影票不能退改簽”的問題；另一方面核實(shí)是否存在損害消費(fèi)者利益的違法行為。共成功�(diào)解投�6宗，為消�(fèi)者挽回經(jīng)�(jì)損失300多元�
重拳出擊，寬�(yán)相濟(jì)，成效顯著。本次行動共出動�(zhí)法人�16人次，檢查電影院4家，�(wǎng)上售票端口均存有“影院不支持退票”、“不支持退票、不支持改簽”、“影城卡不支持退卡”、“本月還可退�2次”、“本月還可改�1次”等提示，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保�(hù)法》和《合同行政監(jiān)督管理辦法》“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消�(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消�(fèi)者責(zé)任等對消�(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”。行動中，對1家影院�(jìn)行立案查處，�3家影院作出“警告”當(dāng)場行政處罰，�(zé)令影院經(jīng)營主體立即改正。通過引導(dǎo)與查處相�(jié)合、教育與處罰相結(jié)合的方式，提高經(jīng)營者合法經(jīng)營意識，�(xué)會保�(hù)�(jīng)營者和消費(fèi)者雙方合法權(quán)益。截至目前，全部影院已完成自營網(wǎng)上售票和線下�(jīng)營行為的整改�
政企合作，多方發(fā)力，促�(jìn)公平。在整治行動中，針對影院方反映只能對于自營網(wǎng)上售票和線下�(jīng)營行為�(jìn)行改正，但對于第三方售票平臺�(guī)則無法改正的情況，云城區(qū)市場�(jiān)管局從經(jīng)營者自身利益出�(fā)，多方溝通，靈活人性化處理�一方面�4家影院加�(qiáng)溝通協(xié)�(diào)，當(dāng)場作出警告，同時讓影院作為入�(wǎng)�(jīng)營主體一方積極與第三方售票平臺�(jìn)行溝通，促使第三方售票平臺不公平�(guī)則的改正�另一方面將相�(guān)情況函告第三方售票平臺所在地的市場監(jiān)管部門，促使第三方售票平臺的規(guī)則實(shí)�(xiàn)改正，切�(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法利益�
下一步，云浮市場�(jiān)管部門將圍繞市委七屆九次全會提出的大力�(shí)施“消�(fèi)提振年”行動，繼續(xù)以問題為�(dǎo)向，加強(qiáng)對熱�(diǎn)消費(fèi)�(lǐng)域格式合同的�(jiān)管力度，拓寬宣傳教育的廣度和深度，提高經(jīng)營者和消費(fèi)者的法律意識，通過整治一個行�(yè)、規(guī)范一個行�(yè)的方式，為消�(fèi)者營造公平公正、誠�(shí)守信的消�(fèi)�(huán)境�
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