| �(fā)布日期：2025-03-17 16:40:43 | 信息來源：本�(wǎng) |
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為全面落實黨中央、國務院�(guān)于大力提振消費和�(yōu)化消費環(huán)境的決策部署，大力實施“消費提振年”行動，云浮市市場監(jiān)管局圍繞“共鑄誠� 提振消費”主題，強化消費者權(quán)益保護，多項舉措切實筑牢消費者權(quán)益“保護墻”，助力營造安全放心的消費�(huán)境�
一是開展放心消費行�，守牢放心消費“基本盤�。圍繞全國兩會提出的“大力提振消費”要求，認真落實民生實事中消費者權(quán)益保護任務，聚焦消費集中的商圈、街區(qū)、農(nóng)�(mào)市場等重點區(qū)域，打造一批放心消費承諾示范樣板，�(fā)揮“培育一家、帶動一片”的輻射帶動作用�2024年，全市新增放心消費承諾單位327家、線下無理由退貨承諾店115家，2025年計劃新增放心消費承諾單�200家、“線下無理由退貨承諾店�100家�
二是強化�(zhí)法監(jiān)管力度，念好消費維權(quán)“緊箍咒�。全市各級市場監(jiān)管部門積極落實消費投訴信息公示制度，及時處置消費者投訴舉報�2024年以來，消費投訴公示3456條，99%以上公示率居全國紅榜�12315平臺接投訴舉報工�6894件，投訴舉報100%快速響應，投訴按時初查率、舉報按時核查率、投訴按時辦�(jié)率均達到100%，為消費者挽回經(jīng)濟損�293.76萬元。今年以來，全市市場�(jiān)管系�(tǒng)共查辦各類案�174宗，涉案貨�120.06萬元，沉重打擊消費侵�(quán)行為，有力保障安全放心的消費�(huán)境�
三是�(chuàng)新糾紛化�機制�筑牢消費維權(quán)“連心橋��大力�(fā)展ODR(在線消費糾紛解決)企業(yè)，強化企�(yè)主體責任，提升在線消費糾紛解決（ODR）機制運行成效，提高消費維權(quán)的便捷性，以數(shù)�(jù)“多跑路”實�(xiàn)維權(quán)“少跑腿”，推動從線下“調(diào)解”向線上“和解”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)消費維權(quán)�(guān)口的前移，打通守護民生的“最后一公里”。目前，我市有ODR企業(yè)97家，通過ODR企業(yè)處理消費糾紛536件，有效降低了消費者維�(quán)成本�
四是推廣合同示范文本，升級放心消費“防火墻�。針對消費者投訴率高的民生熱點�(lǐng)域，制定印發(fā)《云浮市市場�(jiān)督管理局�(guān)于在熱點消費�(lǐng)域推廣合同示范文本的通知》，開展行政指導，加強行政檢查，積極推廣合同示范文本，確保交易公平公正，維護各方利益。其中，在汽車銷售領(lǐng)域全覆蓋推行合同行政�(jiān)管工作，是全省第一個合同行政監(jiān)管的試點單位。在全市旅游、體育健身等熱點消費�(lǐng)域全面推行合同示范文�825份，旅游、體育健身等�(lǐng)域的群眾投訴舉報量同比下�38%�
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