| �(fā)布日期：2019-10-11 09:25:49 | 信息�(lái)源：本網(wǎng) |
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口頭有承� 黃金手鐲可退�
商品雖無(wú)�(zhì)量問(wèn)題，但商家口頭有承諾�(wú)理由退貨，則應(yīng)按消�(fèi)者要求在七日�(nèi)予以退貨。近日，福建省莆田市市場(chǎng)�(jiān)管局通報(bào)了一起消�(fèi)維權(quán)典型案例，提醒買(mǎi)賣雙方對(duì)于超出國(guó)家規(guī)定的，應(yīng)以書(shū)面方式約定，避免消費(fèi)糾紛�
今年8月，莆田市荔城區(qū)市場(chǎng)�(jiān)管局黃石�(jiān)管所收到一起消�(fèi)投訴，消�(fèi)者投訴稱其于8�5日，在莆田市荔城區(qū)黃石�(zhèn)黃石工藝城內(nèi)一家珠寶店�(gòu)�(mǎi)一�(gè)黃金手鐲，價(jià)�5920元。當(dāng)�(shí)，商家口頭承諾不滿意可退貨。該店出具的小票上也備注可以退換貨�8�7日，消費(fèi)者因?qū)κ骤C不滿意，前往該店要求退貨。該店以手鐲�(wú)�(zhì)量問(wèn)題拒絕退貨。消�(fèi)者覺(jué)得不合理，打電話給莆田市12315要求予以�(diào)解�
�(jīng)核查，荔城區(qū)黃石�(jiān)管所�(fā)�(xiàn)，該珠寶店雖然在小票備注可以退換貨，但卻沒(méi)有寫(xiě)明期限、條件及方式。消�(fèi)者稱，購(gòu)�(mǎi)手鐲�(shí)珠寶店銷售人員口頭承諾七日內(nèi)�(wú)理由退貨，任何�(shí)限內(nèi)可以換等值的首飾�
黃石�(jiān)管所提出，根�(jù)《消�(fèi)者權(quán)益保�(hù)法》第二十四條的規(guī)定，�(jīng)�(yíng)者提供的商品或者服�(wù)不符合質(zhì)量要求的，消�(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)�(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和�(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消�(fèi)者可以及�(shí)退貨。這起投訴中的商品黃金手鐲，雖然未出現(xiàn)�(zhì)量問(wèn)題，但商家與消費(fèi)者有約定七日�(nèi)�(wú)理由退貨的口頭承諾，商家還在小票中�(jìn)行了�(jiǎn)易標(biāo)注。《合同法》第六十二條�(guī)定，“當(dāng)事人就有�(guān)合同�(nèi)容約定不明確，依照本法第六十一條的�(guī)定仍不能確定的，適用下列�(guī)定：（五）履行方式不明確的，按照有利于實(shí)�(xiàn)合同目的的方式履行”。對(duì)于黃金買(mǎi)賣合同而言，提供良好的售后服務(wù)有利于合同的�(dá)成。黃石監(jiān)管所因此�(rèn)定，該店未能提供證據(jù)表明，在小票中標(biāo)明可退換貨存在其他理由，則�(yīng)�(dāng)提供七日�(nèi)�(wú)理由退貨的服務(wù)。經(jīng)工作人員耐心�(diào)解，該店最終同意退貨，并將5920元購(gòu)金款退還消�(fèi)者�
為此，莆田市市場(chǎng)�(jiān)管局提醒商品及服�(wù)�(mǎi)賣合同雙方，�(duì)于超出國(guó)家規(guī)定的，雙方作出約定的，應(yīng)�(dāng)以書(shū)面方式詳�(xì)明確合同約定，以避免出現(xiàn)消費(fèi)糾紛。（�(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)�(wǎng) 作者：張文� �
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