�(fā)布日期:2019-10-22 09:35:30 | 信息�(lái)源:本網(wǎng) |
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�(guān)�2019年第三季度投訴情況分�
及消�(fèi)提示建議
一、總體情�
2019年第三季度,全市消委系統(tǒng)(各�(jí)12315�(jī)�(gòu))依托全�(guó)12315互聯(lián)�(wǎng)平臺(tái)�12345熱線平臺(tái)共計(jì)受理消費(fèi)者投訴舉�(bào)�386件,較去年減少了10%。其中:投訴290件,占總量的75.1%;舉�(bào)96件,占總量的24.9%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)�(jì)損失20.84�(wàn)元�
2019年第三季度,受理消費(fèi)者訴求總體數(shù)量有所減小,主要是全市消委系統(tǒng)加大消費(fèi)維權(quán)宣傳力度,消�(fèi)者維�(quán)意識(shí)明顯提升;積極拓寬消�(fèi)者訴求渠道,充分利用全國(guó)12315互聯(lián)�(wǎng)平臺(tái)�12345熱線平臺(tái)等方式,加強(qiáng)消費(fèi)糾紛解決力度;在全市開展12315“五�(jìn)”活�(dòng),經(jīng)�(yíng)者主體責(zé)任得到�(jìn)一步加�(qiáng),法制建�(shè)�(jìn)一步完善和健全�
二、各縣(市)區(qū)消委系統(tǒng)處理消費(fèi)者訴求情�
從各縣(市)區(qū)處理消費(fèi)者訴求情況來(lái)看,處理量最大的是云城區(qū),占全市投訴舉報(bào)總量�44.8%,其他依次為新興�32%、羅定市18.3%、郁南縣4%、云安區(qū)0.5%�
三、投訴總體情�
2019年第三季度,全市共受理消�(fèi)投訴290件,占總�75.1%,與去年同期下�22%,其中商品類投�139件,占投訴總�47.9%,與去年同期相比下�95%;服務(wù)類投�151件,占投訴總�52%,與去年同期相比增�82%。商品類投訴量依次為:食品類、裝修建材類、日用百貨類、商品房、交通工具、家用電器類等等。服�(wù)類投訴量依次為:餐飲服務(wù)、裝飾裝修服�(wù)、修理維�(hù)服務(wù)、互�(lián)�(wǎng)服務(wù)、居民服�(wù)等�
(一) 商品類服�(wù)類投訴分�
2019年第三季度共接到商品類投�139件,占投訴總量的47.9%。商品類投訴�(shù)量居前五名的依次為:食品類、裝修建材類、日用百貨類、商品房、交通工具�
服務(wù)類投�151件,占投訴總�52%。服�(wù)類投訴前三位的問(wèn)題分別為:虛假宣傳、通信服務(wù)、會(huì)員卡等�
2019年第三季�消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)主要集中在交通工具、服裝鞋帽、裝修建材、家居用品等商品的質(zhì)量方面和�(yù)付卡消費(fèi)、餐飲住宿、修理、洗染服�(wù)等方面以及合同糾紛的投訴率較高,成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)�(wèn)題,在此提醒廣大市民注意�
一�消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)�
1.�(gòu)車前要仔�(xì)了解車輛信息�2.簽合同時(shí)�(guān)注細(xì)節(jié)�3.提車�(shí)仔細(xì)檢查確認(rèn)�4.消費(fèi)者要理性消�(fèi)�5.�(gòu)車后保留好相�(guān)憑證�
二、消�(fèi)者購(gòu)買服裝類商品�(shí)�
1.適時(shí)�(gòu)買,及時(shí)檢查�2.注意查看吊牌,依照標(biāo)�(shí)洗滌�3.特殊商品,特殊對(duì)待;4.保留憑證,及�(shí)維權(quán)�
三、消�(fèi)者購(gòu)買手�(jī)�(shí)�
一要看外包裝;二要看手�(jī)的串�(hào);三要查看手�(jī)的入�(wǎng)許可證�
四、消�(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)�
1.去正�(guī)商場(chǎng)�(gòu)買;2.使用前先仔細(xì)閱讀�(chǎn)品使用說(shuō)明書�3.按說(shuō)明書的要求在相應(yīng)的環(huán)境下使用�(chǎn)品;4.在選�(gòu)�(chǎn)品時(shí)�(yīng)選擇帶有3C�(rèn)證標(biāo)志的,經(jīng)�(guò)�(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證檢合格的商品;5.保留好購(gòu)物憑證、發(fā)票以便維�(quán)�
五、消�(fèi)者選擇辦理預(yù)付費(fèi)�(yè)�(wù)�(shí)�
一要謹(jǐn)慎選擇商家;二要理性卡�(nèi)充費(fèi);三�?jiǎng)?wù)必簽訂合同;四要保存�(fā)票證�(jù);五要主�(dòng)維權(quán)�
六、消�(fèi)者外出就餐時(shí)�
1.選擇良好的就餐場(chǎng)所�2.選擇安全的菜肴;3.注意飲食�(wèi)生;4.科學(xué)合理飲食�5.消費(fèi)者在餐飲消費(fèi)�(guò)程中如發(fā)�(xiàn)食品安全�(wèn)題,�(qǐng)及時(shí)撥打投訴舉報(bào)電話12331,與所在地食品藥品�(jiān)管部門�(lián)系;6.消費(fèi)者在居家飲食中應(yīng)注意科學(xué)選購(gòu)、選用安全的飲水和新鮮食品;直接入口食品及盛放容器要洗凈消毒,存放在潔凈的地方;生、熟食品及其加工工具、存放容器是否分開等�
七、消�(fèi)者在干洗衣物�(shí)�
1.盡量選擇�(chǎng)地規(guī)模大、設(shè)施完備、證照齊全、洗衣質(zhì)量可靠的正規(guī)干洗店,不要到小店洗衣;2.不能貪圖便宜�3.不能將各種衣物都送去干洗,內(nèi)衣、羽絨服等衣服最好別干洗�4.在送洗衣物�(shí),務(wù)必將自己的品牌、顏色、款式等交代清楚,認(rèn)真填寫洗衣單�5.干洗后不要馬上穿,要晾上一周左右�
八、消�(fèi)者選擇快遞服�(wù)�(shí)�
1.選擇正規(guī)的、信�(yù)好的公司�2.快遞物品之前要仔�(xì)查看托運(yùn)單,并詳�(xì)閱讀背后的條款內(nèi)容;3.在郵寄貴重物品時(shí),要辦理保價(jià)�(yè)�(wù)�4.在收到快遞托�(yùn)貨物�(shí),要查驗(yàn)貨物是否與托�(yùn)單據(jù)所填寫的內(nèi)容一致,更要核對(duì)�(shù)量和查看是否有損壞的�(xiàn)象;5.消費(fèi)者在接受快遞服務(wù)�(shí)�(fā)�(xiàn)�(wèn)題應(yīng)及時(shí)向業(yè)�(wù)員或快遞公司反映,同�(shí)保留好快遞服�(wù)憑證�
九、消�(fèi)者在選購(gòu)建材�(shí)�
1.雙方的約定內(nèi)容要以書面形式固定;2.仔細(xì)查看所買的建材與樣品是否相符;3.低價(jià)促銷�(yīng)�(jǐn)慎購(gòu)買;4.�(jǐn)防商家虛假宣傳,濫用概念炒作�
十、消�(fèi)者選擇網(wǎng)�(luò)�(gòu)物時(shí)�
1.選擇�(wǎng)�(gòu)要謹(jǐn)慎;2.真假辨別要核�(shí)�3.�(gòu)物事�(xiàng)要看清;4.貨物圖片要留心;5.交易憑證要保存;6.消費(fèi)維權(quán)要主�(dòng)�
不要輕信健身房銷售人員的口頭承諾,必須簽訂合同并�(xì)讀條款,確保雙方權(quán)利、義�(wù)、違約責(zé)任約定清楚,�(duì)模糊不清、表述不明的條款,要在補(bǔ)充約定中注明其確切含義,如果�(méi)有留下書面證�(jù),在與對(duì)方交涉過(guò)程中,要注意保留錄音、聊天記錄等證據(jù)�
十一、會(huì)員卡消費(fèi)投訴��(huì)員卡消費(fèi)投訴的主要問(wèn)題:一是經(jīng)�(yíng)者擅自結(jié)�(yè)跑路,其情形為經(jīng)�(yíng)者以多“優(yōu)惠”為噱頭,誘惑消�(fèi)者繳納一定數(shù)額人民幣辦理�(huì)員卡,成為其�(huì)員,在短暫時(shí)期的�(jīng)�(yíng)后以:轉(zhuǎn)讓、改名、裝修或者直接關(guān)門等方式擅自停�(yè)卷錢“跑人”,造成消費(fèi)者損失嚴(yán)重;二是�(huì)員卡余額不準(zhǔn)使用投訴,這主要是�(jīng)�(yíng)者以�(huì)員卡余額低為由,要求消費(fèi)者要么充值一定數(shù)額的資金,繼�(xù)在該店消�(fèi),要么直接作廢會(huì)員卡,但余額不能退,以此來(lái)“套住”消�(fèi)者�
消委�(huì)建議�
一是市�(chǎng)�(jiān)督管理部門要落�(shí)�(chǎn)品質(zhì)量追溯制度、產(chǎn)品質(zhì)量承諾制度和三包�(guī)定,防止不合格產(chǎn)品流入市�(chǎng)�
二是要加�(qiáng)�(duì)消費(fèi)者身體健康商品的�(jiān)管,特別是食品的抽樣檢測(cè),嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為�
三是相關(guān)部門加強(qiáng)�(duì)三大�(yùn)�(yíng)商以及二三級(jí)�(yùn)�(yíng)商的服務(wù)�(zhì)量監(jiān)管,加大�(duì)相關(guān)違法違規(guī)行為的懲處力度�
四、是加大�(duì)市場(chǎng)�(jīng)�(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管力度,特別是對(duì)洗車、游泳、健身、美�(fā)美容等等主要通過(guò)�(fā)行“會(huì)員卡”開展經(jīng)�(yíng)活動(dòng)的企�(yè)的監(jiān)管力度,防止群體性消�(fèi)糾紛的發(fā)生�
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