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2020年全�(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主�
�(fā)布日期:2020-03-13 16:35:06 信息�(lái)源:本網(wǎng)
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  1�22日上午,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)�(huì)公布2020年全�(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”。圍繞這一主題,中消協(xié)將針�(duì)重點(diǎn)�(lǐng)域、重�(diǎn)行業(yè)、重�(diǎn)企業(yè),依法履行消�(xié)組織反映、查�(xún)、建議、披露曝光、監(jiān)督檢查、支持起訴及提起訴訟等各�(xiàng)職責(zé),督促社�(huì)各方�(rèn)真履行法定責(zé)任,推動(dòng)消費(fèi)�(huán)境持�(xù)�(yōu)化�

  一� “凝聚你我力量”年主題的涵�

  一是凝聚社�(huì)共識(shí),發(fā)揮消�(xié)平臺(tái)型組織共治力量,推�(jìn)消費(fèi)維權(quán)�(jī)制健全完善。新�(shí)代消�(fèi)升級(jí)日益加速,消費(fèi)�(lǐng)域新�(chǎng)景、新�(yè)�(tài)、新科技不斷涌現(xiàn),消�(fèi)者需求也向�(gè)性化、多元化、品�(zhì)化轉(zhuǎn)變,消費(fèi)維權(quán)工作面臨諸多新問(wèn)題和新挑�(zhàn)。按照黨的十九屆四中全會(huì)推�(jìn)�(guó)家治理體系和治理能力�(xiàn)代化要求,消�(xié)組織要充分發(fā)揮消�(fèi)維權(quán)�(xié)同共治平�(tái)作用,凝聚立法、司法、行政、社�(huì)組織、研究機(jī)�(gòu)、媒體等各方力量,推�(jìn)�(gòu)建新�(shí)代消�(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局,推�(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保�(hù)能力和水平提升,以適�(yīng)維權(quán)工作新形�(shì)、新挑戰(zhàn)。二是凝聚消�(fèi)者共�(shí),發(fā)揮消�(fèi)者監(jiān)督力量,推�(jìn)消費(fèi)者參與監(jiān)督的廣度和深度。消�(fèi)是生�(chǎn)的最終目的,消費(fèi)者是商品和服�(wù)的最終使用者和最�(quán)威的�(píng)�(jià)者,是推�(dòng)供給�(cè)�(jié)�(gòu)性改革的力量源泉。消�(xié)組織通過(guò)有效的消�(fèi)教育引導(dǎo),幫助消�(fèi)者提高自我保�(hù)意識(shí)和能力,增強(qiáng)依法維權(quán)主動(dòng)性。打造高效、便利消�(fèi)者反映訴求和建議的渠道,鼓勵(lì)和引�(dǎo)消費(fèi)者自�(jué)參與消費(fèi)�(huán)境治理,形成消費(fèi)維權(quán)�(lǐng)域人人有�(zé)、人人盡�(zé)、人人享有的新局靀三是凝聚經(jīng)�(yíng)者共�(shí),發(fā)揮行�(yè)自律力量,推�(jìn)落實(shí)�(jīng)�(yíng)者第一主體�(zé)任。通過(guò)�(qiáng)化信用建�(shè),促使企�(yè)主動(dòng)承擔(dān)法定�(zé)任、自�(jué)做到�(chéng)信經(jīng)�(yíng)。打通經(jīng)�(yíng)者和消費(fèi)者意�(jiàn)溝通渠道,引導(dǎo)�(jīng)�(yíng)者傾�(tīng)消費(fèi)者訴求,為深化供給側(cè)�(jié)�(gòu)性改革注入動(dòng)力。引�(dǎo)行業(yè)加強(qiáng)自律、規(guī)范發(fā)展,不斷提升�(chǎn)品和服務(wù)�(zhì)量,形成企業(yè)守規(guī)、行�(yè)自律、百姓放心、消�(fèi)舒心的消�(fèi)�(huán)境,助力�(fā)揮消�(fèi)的基�(chǔ)性作用,助推�(jīng)�(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展�

  二、“凝聚你我力量”年主題的依�(jù)

  第一,凝聚你我力量,加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán),有利于�(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度,推�(jìn)�(guó)家治理體系和治理能力�(xiàn)代化。黨的十九屆四中全會(huì)作出�(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度,推�(jìn)�(guó)家治理體系和治理能力�(xiàn)代化的重大決定,�(jiān)持和完善共建共治共享的社�(huì)治理制度,強(qiáng)化消�(fèi)者權(quán)益保�(hù),發(fā)揮群�(tuán)組織、社�(huì)組織作用,為新時(shí)代消�(fèi)者權(quán)益保�(hù)工作提供了根本遵循。發(fā)揮消�(xié)維權(quán)平臺(tái)作用,凝聚各方力量,推�(jìn)�(gòu)建新�(shí)代消�(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局,有利于更好保障消費(fèi)者權(quán)益,讓人民群眾更加充分認(rèn)�(shí)到我�(guó)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性,更加�(jiān)定制度自信�

  第二,凝聚你我力量,加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán),符合以人民為中心的�(fā)展思想,有利于解決�(dāng)前社�(huì)主要矛盾。堅(jiān)持以人民為中心是�(xí)近平新時(shí)代中�(guó)特色社會(huì)主義思想的根本立�(chǎng),實(shí)�(xiàn)人民群眾�(duì)美好生活的向往是黨的奮斗目�(biāo)。黨的十九大提出,中�(guó)特色社會(huì)主義�(jìn)入新�(shí)代,我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)�(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民群眾對(duì)更好消費(fèi)品質(zhì)的追求是美好生活的重要內(nèi)容。凝聚你我力量,加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán),就是要解決消費(fèi)�(lǐng)域發(fā)展不平衡、不充分的問(wèn)題,鼓勵(lì)消費(fèi)者參與消�(fèi)�(jiān)督,倒逼生�(chǎn)者、經(jīng)�(yíng)者以�(wèn)題為�(dǎo)向,�(mǎn)足消�(fèi)者需求,改善供給�(cè)�(jié)�(gòu),保障安全、便利消�(fèi),提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感�

  第三,凝聚你我力量,加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán),符合《消法》要求和消協(xié)組織特點(diǎn)。《消法》明確指出,保護(hù)消費(fèi)者的合法�(quán)益是全社�(huì)的共同責(zé)任。新�(shí)代消�(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局的構(gòu)建需要多方參與、協(xié)同配合。消�(xié)組織作為依法成立的對(duì)商品和服�(wù)�(jìn)行社�(huì)�(jiān)督、維�(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的公益性社�(huì)組織,基本形成了多方合作、協(xié)同共治的組織架構(gòu)。在推�(jìn)形成新時(shí)代消�(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局的過(guò)程中,消�(xié)組織能夠更充分地�(fā)揮獨(dú)特作用,將自身的職責(zé)、機(jī)制和資源�(yōu)�(shì)�(zhuǎn)化為維權(quán)效能的提升�

  第四,凝聚你我力量,加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán),符合消�(fèi)�(fā)展趨�(shì),有利于更好解決消費(fèi)維權(quán)難題。在高水平開(kāi)放、高�(zhì)量發(fā)展背景下,商品和服務(wù)日益多樣化、�(gè)性化、品�(zhì)化,社會(huì)公眾的消�(fèi)觀(guān)念、結(jié)�(gòu)、方式發(fā)生了深刻變化,消�(fèi)�(lǐng)域問(wèn)題的�(fù)雜性、專(zhuān)�(yè)性不斷增�(qiáng),相�(guān)法律法規(guī)和標(biāo)�(zhǔn)相對(duì)滯后,消�(fèi)維權(quán)工作面臨新的挑戰(zhàn)。這就決定了新�(shí)代消�(fèi)維權(quán)工作不能單靠某一�(gè)部門(mén)或組織唱�(dú)角戲,而是要凝聚行政、司法、行�(yè)組織、專(zhuān)�(yè)人士、消�(fèi)者和�(jīng)�(yíng)者的力量,共同破解消�(fèi)維權(quán)難題,強(qiáng)化消�(fèi)者權(quán)益保�(hù)�

  三、“凝聚你我力量”年主題的目�(biāo)

  一是凝聚社�(huì)共識(shí),形成維�(quán)合力。發(fā)揮消�(xié)社會(huì)組織平臺(tái)作用,匯聚各方面消費(fèi)維權(quán)力量,促�(jìn)建立政府部門(mén)、社�(huì)組織、廣大消�(fèi)者、企�(yè)主體共同參與的消�(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局,努力開(kāi)�(chuàng)消費(fèi)維權(quán)新局靀�

  二是�(chuàng)新維�(quán)�(jī)制,全面履行職責(zé)。在全社�(huì)倡導(dǎo)和堅(jiān)持依法維�(hù)消費(fèi)者權(quán)益、服�(wù)�(jīng)�(jì)社會(huì)健康�(fā)展的理念。繼�(xù)推�(jìn)新《消法》的貫徹落實(shí),積極參與立法立�(biāo)和消�(fèi)政策制訂,推�(dòng)相關(guān)商品、服�(wù)法律法規(guī)和標(biāo)�(zhǔn)的健全完善。針�(duì)重點(diǎn)�(lǐng)域、重�(diǎn)行業(yè)、重�(diǎn)企業(yè),依法履行消�(xié)組織反映、查�(xún)、建議、披露曝光、監(jiān)督檢查、支持起訴及提起訴訟等各�(xiàng)職責(zé),督促社�(huì)各方�(rèn)真履行法定責(zé)任,推動(dòng)消費(fèi)�(huán)境持�(xù)�(yōu)化�

  三是聚焦消費(fèi)難題,提升監(jiān)督效能。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,�(yùn)用消�(fèi)�(diào)查等手段,聚焦服�(wù)消費(fèi)、線(xiàn)上消�(fèi)、農(nóng)村消�(fèi)等重�(diǎn)�(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)�(kāi)展社�(huì)�(jiān)督,持續(xù)推�(jìn)�(wèn)題整改。完善調(diào)查、測(cè)�(píng)工作的程序和方法,加�(qiáng)�(duì)�(diào)查監(jiān)督結(jié)果的宣傳和使用,及時(shí)向政府有�(guān)部門(mén)反映�(jiān)督評(píng)�(jià)�(fā)�(xiàn)的問(wèn)題,并提供意�(jiàn)建議,提升消�(fèi)�(jiān)督成效�

  四是�(qiáng)化消�(fèi)教育引導(dǎo),倡導(dǎo)科學(xué)理性消�(fèi)。適�(yīng)消費(fèi)�(zhuǎn)型升�(jí)新趨�(shì),高�(zhì)量開(kāi)展消�(fèi)教育引導(dǎo),重�(diǎn)引導(dǎo)更多消費(fèi)教育資源向老年消費(fèi)者、農(nóng)村消�(fèi)者和未成年人傾斜,不斷提升各�(lèi)消費(fèi)者群體依法維�(quán)的意�(shí)和能力。針�(duì)政策�(guān)注、民生熱�(diǎn)、消�(fèi)升級(jí)的商品和重要民生�(lǐng)域商品開(kāi)展比較試�(yàn),為消費(fèi)者選擇優(yōu)�(zhì)商品和服�(wù)提供科學(xué)依據(jù)和有效信息參考,推動(dòng)相關(guān)�(chǎn)品和服務(wù)�(zhì)量的提升�

  四、“凝聚你我力量”年主題的重�(diǎn)工作安排

  圍繞“凝聚你我力量”年主題,中消協(xié)和全�(guó)消協(xié)組織�(jì)劃開(kāi)展以下方面工作:一是著力開(kāi)展年主題宣傳,廣泛傳播消�(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念,及�(shí)�(fā)布消�(fèi)維權(quán)社會(huì)共治成果,傳遞正能量,提振消�(fèi)信心。二是著力加�(qiáng)理論研究,針�(duì)新問(wèn)題,�(kāi)展課題研究尋找新�(duì)策。積極參與民法典、�(gè)人信息保�(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消法實(shí)施條例等相關(guān)法律法規(guī)的制定完善。三是著力加�(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo),以提質(zhì)量、強(qiáng)效果為目�(biāo),利用新技�(shù)、新載體,讓消費(fèi)教育以接地氣的方式走近消�(fèi)者,不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力,培育成熟理性的消費(fèi)者群體。針�(duì)新型、熱�(diǎn)�(chǎn)品和服務(wù),開(kāi)展產(chǎn)品比較試�(yàn)和消�(fèi)體察,為消費(fèi)者選擇放心、滿(mǎn)意產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。四是著力推�(jìn)消費(fèi)投訴便利化,適應(yīng)互聯(lián)�(wǎng)�(shí)代信息傳遞新形勢(shì),暢通在�(xiàn)投訴渠道,保障消�(fèi)者隨�(shí)隨地便捷維權(quán)。五是著力推�(jìn)消費(fèi)者評(píng)�(cè),認(rèn)真聽(tīng)取消�(fèi)者意�(jiàn),督促各地圍繞問(wèn)題、短板查原因、補(bǔ)漏洞,及�(shí)改�(jìn)工作,提升消�(fèi)者滿(mǎn)意度。六是著力加�(qiáng)投訴�(shù)�(jù)�(tǒng)�(jì)分析和輿情監(jiān)�(cè),準(zhǔn)確把握消�(fèi)維權(quán)工作�(dòng)�(tài)和著力方向,為相�(guān)�(jī)�(gòu)�(kāi)展消�(fèi)維權(quán)工作提供有效參考。七是著力加�(qiáng)消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍建�(shè),加�(qiáng)中消�(xié)“i維權(quán)”APP平臺(tái)建設(shè),豐富功能,提升�(kāi)放性、及�(shí)性,讓消�(fèi)者能夠更好地參與到消�(fèi)維權(quán)工作中來(lái)�


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