（一）活動背�
為進一步加強廣東省放心消費�(huán)境建設，增強消費對經濟發(fā)展的基礎作用，根據《中共中央國務院關于完善促進消費體制機制進一步激�(fā)居民消費潛力的若干意見� 《國家“十三五”市場監(jiān)管規(guī)劃� 《工商總局�27部門關于開展放心消費�(chuàng)建活動營造安全放心消費環(huán)境的指導意見� 《廣東省市場�(jiān)督管理局關于開展放心消費�(huán)境創(chuàng)建的工作方案》等文件精神以及省委省政府有關精神要求，廣東省消委會決定在全省消委會系統開展經營者“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”等放心消費�(chuàng)建活動，進一步營造安全放心的消費�(huán)境�
該工作已納入《廣東省市場�(jiān)督管理局關于開展放心消費�(huán)境創(chuàng)建的工作方案》，并研究納入市場環(huán)境評價指標體系，將“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”數量作為反映我省消費環(huán)境的一項參考指標�
（二）活動目�
通過開展放心消費�(chuàng)建活動，在全省創(chuàng)建一批“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”，經營者誠信經營，主動履行維護消費者權益第一責任，保障消費者權益等法定要求得到全面落實；首問責任、賠償先付、線下購物無理由退貨等高于法定要求措施得到有效推廣；消費環(huán)境明顯改善，消費品和服務質量明顯提升，消費糾紛解決渠道進一步暢通，消費者獲得感不斷增強；放心消費的文化逐步形成，消費觀念更加科學正確，消費對經濟發(fā)展的基礎性作用明顯增強�
（三）工作任�
1．開展經營者“放心消費承諾”活動。體現社會性、廣泛性、公開性、公益性，遵循自愿參與、公開透明、共同監(jiān)督、非營利性的原則，由省消委會統籌指導、市、縣（區(qū)）級消委會具體負責，廣泛開展以“品質保證、誠信保證、維權保證”為基本內容的“放心消費承諾”活動，推動省內經營者嚴格遵守《消費者權益保護法》《產品質量法》《反不正當競爭法》《合同法》等法律法規(guī)，不銷售假冒偽劣商品，不作虛假宣傳，高效處理消費糾紛，承擔先行賠付和首問責任，并接受消委會、社會各界和廣大消費者監(jiān)督。加強全省放心消費承諾活動的統籌協調，實施“統一開展，統一�(guī)則、統一標準、統一標識”；完善�(jiān)督和保障措施，發(fā)動廣大消費者、志愿者通過平臺、熱線對經營者進行�(jiān)督，實施違背承諾摘牌、公示、列入失信名單等處置措施。廣泛發(fā)動行�(yè)協會（商會、聯合會）和其他社會組織積極參與，在活動中發(fā)揮重要作用�
2．開展線下無理由退貨承諾活動。遵循“企�(yè)自愿承諾，自主實施，承諾即受約束”的原則，在全省范圍內倡導推行線下無理由退貨承諾活動，鼓勵線下實體店結合自身實際情況，按照高于法律、有利于消費、有利于消費者的要求，開展線下無理由退貨承諾活動，制定線下無理由退貨承諾指引，統一設計承諾標識，指導線下實體店在營�(yè)場所醒目位置明示統一標識、承諾內容、適用范圍、實施細則，鼓勵線下實體店設立無理由退貨保證金，建立無理由退貨臺賬�
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