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�(wǎng)�(luò)二手交易:怎樣躲過(guò)那些“坑�
�(fā)布日期:2019-07-25 17:17:00 信息�(lái)源:云浮市市�(chǎng)�(jiān)督管理局
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�(wǎng)�(luò)二手交易:怎樣躲過(guò)那些

 

“�(mǎi)家買(mǎi)了東西,使用�(guò)幾天,無(wú)論是弄臟了還是弄壞了,只要在平臺(tái)上傳幾張照片,說(shuō)明拿到手的商品和賣家�(fā)布的不一樣,就能蒙混�(guò)�(guān),成功退貨退款�”回憶起自己被退貨的�(jīng)歷,閑魚(yú)賣家阿紫還是憤憤難平。作為閑�(yú)資深用戶的她,這樣憋屈的經(jīng)歷并不是第一次,更常�(fā)生的是,�“�”到的東西是假貨卻�(wú)法退款�

  如今,在�(wǎng)上買(mǎi)賣閑置物品已成為深受大眾歡迎�“雙贏”交易模式,可其中牽涉的問(wèn)題卻不少,買(mǎi)賣雙方都或多或少有過(guò)上述被坑的經(jīng)歷和體驗(yàn)。拿到手后發(fā)�(xiàn)賣家承諾保真的化妝品是假貨時(shí),多�(shù)�(mǎi)家都�(huì)因證�(jù)不足陷入維權(quán)�“死胡�”;買(mǎi)家收到貨后,�(huì)借著退貨的�(jī)�(huì)掉包……如何在拍拍、閑�(yú)、轉(zhuǎn)�(zhuǎn)等網(wǎng)�(luò)二手交易平臺(tái)上真正安心交易,成為�(mǎi)賣雙方亟待解決的�(wèn)題�

  二手交易賣家算不�“銷售�”�

  二手交易平臺(tái)的安全問(wèn)題由�(lái)已久。去年,明星沈夢(mèng)辰在微博上講述自己在閑魚(yú)上賣東西�(shí)被騙的經(jīng)歷,引發(fā)了網(wǎng)友的共鳴。除遭受惡意詐騙外,二手交易平臺(tái)還常常被曝出色情交易泛濫,違�(guī)、違禁品被公然售賣,二手商品�(zhì)量存疑等�(wèn)題。因很多二手交易平臺(tái)未設(shè)�(zhì)量評(píng)估標(biāo)�(zhǔn),形成了商品好壞、真假只有賣家自己知道,而買(mǎi)家需自行判斷的局靀�

  甜甜�(zhǔn)備入手一支睫毛膏,在閑魚(yú)上詢�(wèn)賣家,確�(rèn)是從專柜�(gòu)入后,她就下了單。收到貨后,她第一�(shí)間上�(wǎng)查真假對(duì)比,�(fā)�(xiàn)符合假貨的所有特征,于是私信賣家申請(qǐng)退款,在聯(lián)系賣家無(wú)果后,她上傳了所有證�(jù)并發(fā)起了退款。沒(méi)想到賣家拒絕了她的退款請(qǐng)求�

  在甜甜不斷發(fā)起退款的攻勢(shì)下,賣家終于同意退貨,但賣家在收到貨后遲遲不通過(guò)退款申�(qǐng),反而在臨近退款截止日期時(shí)給出了商品影響二次銷售的論斷,退款再次受阻�

  在甜甜看�(lái),賣家售賣假貨欺騙了自己,而且這類閑置物品本來(lái)就是二次銷售,退款理所�(yīng)�(dāng)。而對(duì)于睫毛膏的真假,賣家也很生氣,不明白為什么自己在專柜�(gòu)入的化妝品在別人口中成了特征明顯的假貨,而且�(mǎi)家確�(shí)試用了,影響了自己的二次銷售�

  我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保�(hù)法第8條規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其�(gòu)�(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真�(shí)情況的權(quán)利。但該法�25條同�(shí)�(guī)定,消費(fèi)者退貨的商品�(yīng)�(dāng)完好。記者了解到,在閑魚(yú)等二手交易平�(tái)上,基本都是�(gè)人與�(gè)人之間的交易,用戶既是買(mǎi)家也是賣家,為了保證�(mǎi)賣雙方公平交易,一般不支持七天�(wú)理由退貨。大家出售的物品基本是自己使用過(guò)�“二手”物品,那么二手交易平�(tái)上的出賣人能否等同于銷售者?能否按照相關(guān)法律�(duì)其�(jìn)行規(guī)制?

  �(duì)此,西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授張力與北京市中聞律師事�(wù)所律師董娟有著不同的看法�

  “二手交易平臺(tái)上的賣方,一旦其銷售的產(chǎn)品符合我�(guó)�(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定(�(jīng)�(guò)加工、制作,用于銷售且不屬于建筑工程�),那么宜�(rèn)為該出賣人也是銷售者�”張力�(rèn)為,我國(guó)�(xiàn)行法律未給予“銷售�”一�(gè)明晰的定義,但可�“銷售�”理解�“在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事�(chǎn)品銷售的自然人、法人或其他組織”�

  董娟卻認(rèn)為,二手交易平臺(tái)的出賣人并不以營(yíng)利為目的,主要是處置自己不再需要的物品和適�(dāng)減少�(jīng)�(jì)損失,因此與一般意義上�“銷售�”還是存在較大差異的。董娟表示:“�(dāng)二手物品�(dǎo)致買(mǎi)家生命財(cái)�(chǎn)安全受到侵害等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,仍應(yīng)由生�(chǎn)者和原銷售者承�(dān);二手交易平�(tái)的出賣人存在�(guò)�(cuò)的,�(yīng)�(dāng)只在其過(guò)�(cuò)范圍�(nèi)承擔(dān)�(zé)任�”

  遭遇以假換真退貨只能自�(rèn)倒霉�

  �(duì)于二手交易平�(tái)的賣家而言,最常見(jiàn)的當(dāng)屬退換貨�(shí)商品被掉包。小麗最近收到了�(mǎi)家退回的口紅。當(dāng)她拆�(kāi)快遞后發(fā)�(xiàn),這支口紅根本不是自己�(fā)出的那支。幾番交涉后,拿不出證據(jù)的她只能被迫接受“�(qián)物兩�”的結(jié)果�

  “�(mǎi)家占有了�(gòu)�(mǎi)的物品,又寄回假貨申�(qǐng)退款,騙取已經(jīng)支付給出賣人的貨款,該行為屬于詐騙�”董娟告訴記者,如果賣家收到退貨后�(fā)�(xiàn)物品被買(mǎi)家掉包,但平�(tái)仍通過(guò)了買(mǎi)家的退款要求,可以通過(guò)一定手段依法維�(quán)�

  但董娟強(qiáng)�(diào),最重要的還是搜集相�(guān)證據(jù),然后才能向法院起訴要求�(mǎi)家返還。張力也�(rèn)為,�(rèn)定買(mǎi)家以假換真惡意退貨的行為重點(diǎn)在于賣方及平�(tái)上的證據(jù)保留�“賣家�(yīng)自覺(jué)跟�(jìn)、記錄各�(gè)交易�(huán)節(jié)并盡量用有形載體保存各�(gè)交易�(huán)節(jié)的證�(jù)�”張力表示,賣家在平臺(tái)出賣的商品、售予買(mǎi)家的商品可通過(guò)平臺(tái)核驗(yàn)以及快遞郵寄等第三方介入�(shí)的信息記錄來(lái)�(yàn)證�

  “如果被掉包的物品�(jià)值超�(guò)3000元,賣家也可以選擇向公安�(jī)�(guān)�(bào)案,追究�(mǎi)家的刑事�(zé)任�”董娟�(bǔ)充說(shuō)�

  此外,退款中出現(xiàn)�(zhēng)議而無(wú)法繼�(xù)�(jìn)行時(shí),買(mǎi)賣雙方是否可以通過(guò)其他方式繼續(xù)維權(quán)?記者了解到�“閑魚(yú)小法�”是閑�(yú)官方推出的,用于處理平臺(tái)用戶糾紛及投訴的�(wèn)題,�“小法�”中,將由17位身份不同、背景不同的�(yōu)�(zhì)�(huì)員參與糾紛評(píng)審,并采�9勝制。阿紫、甜甜和小麗都曾上過(guò)“閑魚(yú)小法�”,以解決糾紛�

  一位閑�(yú)用戶坦言�“閑魚(yú)小法�”的評(píng)審一般會(huì)更偏向態(tài)度好、言辭有理的人。由于二手交易平�(tái)的出賣人基本上都是�(gè)人,不具備規(guī)范包裝和�(fā)貨的能力;售賣的二手物品本身,也不具備統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)�(zhǔn)和成色要求。一旦在交易中出�(xiàn)糾紛,平�(tái)客服�(yùn)用交易規(guī)則對(duì)�(mǎi)賣雙方的�(guò)�(cuò)�(jìn)行判定的難度,遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)電商平臺(tái)。此外,有人�(dān)心評(píng)審主觀性太�(qiáng),其“判決”�(jié)果不能作為平�(tái)�(jìn)行責(zé)任判定的依據(jù)�

  兩位專家�(rèn)為,只要�(mǎi)賣雙方同意采�“小法�”的形式處理爭(zhēng)議,并接受處理結(jié)果,平臺(tái)就可以此作為�(zé)任判定的依據(jù)。他們強(qiáng)�(diào),這種以民主方式產(chǎn)生的判定�(jié)果,只是平臺(tái)自行作出的處理,不會(huì)�(chǎn)生終局的確定力和約束力。當(dāng)事人�(rèn)為交易平�(tái)的處理結(jié)果不公正或與事實(shí)不符的,可通過(guò)法律途徑追究�(duì)方當(dāng)事人或平�(tái)的責(zé)任,以彌�(bǔ)自己的損失�

  二手�(mǎi)賣該如何防范交易�(fēng)�(xiǎn)�

  �(jù)電子商務(wù)研究中心�(fā)布的�2018年度中國(guó)二手電商�(fā)展報(bào)告》顯示,截至2017年底,我�(guó)閑置物品交易�(guī)模達(dá)5000億元,并以每�30%以上的速度增長(zhǎng);中�(guó)在線二手交易用戶�(guī)模已�(dá)7600�(wàn)人,增長(zhǎng)率為55.1%。與此同�(shí),在二手平臺(tái)交易�(mǎi)賣東西時(shí)�38.22%的受訪者表示曾遇到�(guò)消費(fèi)�(wèn)題。另?yè)?jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛�(diào)解平�(tái)”收到的用戶維�(quán)案例顯示�2019�1月至3月,該平�(tái)共收�108起對(duì)二手電商平臺(tái)的用戶投訴�

  在張力看�(lái),由于網(wǎng)�(luò)的普及以及人們生活觀念的革新,二手交易平�(tái)�(fā)展迅速,搭建正規(guī)、可信的二手交易平臺(tái)迫在眉睫�“二手交易能夠有章可循、有�(guī)可依,才可合理期待二手交易平�(tái)能夠真正�(shí)�(xiàn)資源循環(huán)利用的功能�”

  “搭建正規(guī)、可信的二手交易平臺(tái)首先�(yīng)加強(qiáng)�(jiān)管�”張力�(jìn)一步指出,2018年底商務(wù)部發(fā)布了《互�(lián)�(wǎng)舊貨交易平臺(tái)建設(shè)及管理規(guī)范》公�(kāi)征求意見(jiàn)函,該規(guī)范對(duì)平臺(tái)的安全性、功能性、技�(shù)性等方面的建�(shè)提出具體要求,對(duì)商品�(shè)置了最低的�(zhǔn)入門(mén)檻并�(shí)行品�(zhì)分級(jí),對(duì)商戶所售舊貨的維修、加工、改造等義務(wù)以及�(chǎn)品責(zé)任�(jìn)行規(guī)定�

  “還要明確且落�(shí)平臺(tái)職責(zé)�”張力�(qiáng)�(diào),作為平�(tái)提供者,�(yīng)根據(jù)日常的交易活�(dòng),對(duì)商戶的信用�(jìn)行監(jiān)控和記錄,完善平�(tái)�(nèi)交易的信用評(píng)�(jià)體系,建立交易平�(tái)�(nèi)的風(fēng)�(xiǎn)�(yù)警機(jī)制,�(duì)于不合法不合�(guī)�(jīng)�(yíng)的站�(nèi)�(jīng)�(yíng)者,�(yīng)暫停或終止其交易并配套相�(yīng)的懲戒措施�

  “�(duì)于二手交易平�(tái)�(lái)�(shuō),還需繼續(xù)完善交易糾紛解決�(guī)則,盡最大努力作出讓雙方信服的處理結(jié)果�”董娟表示,二手交易平�(tái)可以考慮引入更加專業(yè)的第三方�(píng)估機(jī)�(gòu)和鑒定機(jī)�(gòu),對(duì)交易雙方�(jìn)行過(guò)�(cuò)判定或是居間�(diào)解�

  “防為上,救次之�”相比事后追責(zé)的費(fèi)力,事前防范尤為重要。那么,該如何避免被騙呢?記者咨詢了專家、閑�(yú)客服以及幾位用戶,得出以下四�(diǎn)建議�

  1.留意�(mǎi)家的�(guò)往�(gòu)物評(píng)�(jià)和在售寶貝信息。購(gòu)物評(píng)�(jià)能反映買(mǎi)家的�(guò)往�(gòu)物經(jīng)�(yàn),負(fù)面評(píng)論過(guò)多或是評(píng)論信息高度一致的�“繞行”�

  2.�(guān)注系�(tǒng)提示,如果十分可疑,一定要終止交易。閑�(yú)客服�(qiáng)�(diào),不要使用旺旺之外的聊天工具溝通,�?yàn)闆](méi)有辦法確�(rèn)賬號(hào)屬于同一�(gè)人,這種情況更容易受騙�
   3.即時(shí)存留證據(jù)。采取保存原始購(gòu)�(mǎi)記錄和聊天記錄,記錄物品的顯著特征和瑕疵,留取封箱或拆箱視頻等方式,以應(yīng)�(duì)交易�(duì)手的道德�(fēng)�(xiǎn)�

   4.遇到�(wèn)題直接申�(qǐng)客服介入。言辭有理并提交相應(yīng)證據(jù),如未達(dá)到想要的維權(quán)�(jié)果,可采取訴訟等途徑�(jìn)一步維�(quán)�(�(lái)源:檢察�?qǐng)?bào)�

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