日前,消�(fèi)者葉小姐在南海某汽車銷售公司看中一輛英菲尼迪車輛,完成了選車、訂�(gòu)、交款、簽合同等一系列程序后,卻在提車�(yàn)車時(shí)出現(xiàn)了讓人鬧心的事。提車過(guò)程中,葉小姐�(duì)車輛�(jìn)行遠(yuǎn)、近光燈�(zhuǎn)換時(shí),出�(xiàn)兩次熄火�(xiàn)象。銷售員稱可能電池沒(méi)電了,嘗試接電搭線仍然未能啟�(dòng)車輛。花了幾十萬(wàn)元買的新車,還沒(méi)提到車就�(wú)法啟�(dòng)?葉小姐�(dān)心車輛本身存在問(wèn)題,要求換車或退車,但該汽車銷售公司�(tài)度強(qiáng)�(shì),表示合同已簽,�(fā)票已開,不可能退換車,只是強(qiáng)�(diào)可以更換電池,雙方陷入矛盾僵局。后�(jīng)佛山市消委會(huì)�(diào)解雙方才化解了矛盾糾紛�
汽車行業(yè)專家透露,其�(shí)汽車銷售公司交車給消�(fèi)者時(shí)都有�(guī)范的流程。但該案中,我們了解到消費(fèi)者提車當(dāng)天,汽車銷售員并�(méi)有按流程�(guī)定先向葉小姐提供汽車操作方面的專�(yè)講解;另一方面,消�(fèi)者之前選車時(shí),沒(méi)有記錄當(dāng)�(shí)選中車輛的發(fā)�(dòng)�(jī)�(hào)或車輛識(shí)別代�(hào)(VIN碼),銷售員也沒(méi)有盡到提醒義�(wù),消�(fèi)者會(huì)�(dān)心現(xiàn)車是不是�(dāng)�(shí)選中的車輛,且重要的一�(diǎn)是:車行是要求消�(fèi)者先簽署了相�(guān)提車文件后再�(qǐng)消費(fèi)者驗(yàn)車的。發(fā)生糾紛時(shí)消費(fèi)者顯得非常被�(dòng)�
佛山市消委會(huì)律師顧問(wèn)�(tuán)葉仲律師表示,《消�(fèi)者權(quán)益保�(hù)法》第八條�(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其�(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真�(shí)情況的權(quán)利。第二十四條�(guī)定,消費(fèi)者對(duì)�(zhì)量不符合要求的商品或服務(wù)有權(quán)依法、依約主張退、換、修理、解除合同等�(quán)利�
為充分保障消�(fèi)者的合法�(quán)利,佛山市消委會(huì)�(fā)布消�(fèi)警示,消�(fèi)者在選車、提車環(huán)節(jié)注意以下幾點(diǎn)�
一、選車時(shí)要查�(yàn)車輛合格證原件等證明文件,以�(yōu)先選�(gòu)出廠日期較近的車輛�
1�4S店的車輛若放置時(shí)間久了,可能�(huì)�(chǎn)生蓄電池虧電等一些問(wèn)題,消費(fèi)者選車時(shí)注意查驗(yàn)車輛合格證原件等證明文件,優(yōu)先選�(gòu)出廠日期較近的車輛,避免買到�(zhì)押車或庫(kù)存車�
2、簽訂車輛買賣合同等文件�(shí),要�4S店在合同中寫明所選定車輛的車輛識(shí)別代�(hào)(VIN碼)明確從同種類車輛中選定車輛作為合同履行的�(biāo)的物,避免實(shí)際交付車輛是否為消費(fèi)者所選定車輛�(chǎn)生疑�(wèn)和爭(zhēng)議�
二、到4S店提車時(shí),堅(jiān)持先�(yàn)車后簽署相關(guān)提車文件�
1、若汽車�(zhì)量問(wèn)題在消費(fèi)者提車之前就已經(jīng)�(fā)�(xiàn),責(zé)任認(rèn)定會(huì)較為明了。汽車無(wú)法啟�(dòng)則不能發(fā)揮其基本效用,根�(jù)《合同法》第148條規(guī)�“因標(biāo)的物�(zhì)量不符合�(zhì)量要求,致使不能�(shí)�(xiàn)合同目的的,買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同。買受人拒絕接受�(biāo)的物或者解除合同的,標(biāo)的物毀損、滅失的�(fēng)�(xiǎn)由出賣人承擔(dān)”的規(guī)定,消費(fèi)者有�(quán)拒絕提車,并有權(quán)根據(jù)《合同法》第111條規(guī)�“�(zhì)量不符合約定的,�(yīng)�(dāng)按照�(dāng)事人的約定承�(dān)違約�(zé)任。對(duì)違約�(zé)任沒(méi)有約定或者約定不明確,依照本法第六十一條的�(guī)定仍不能確定的,受損害方根據(jù)�(biāo)的物的性質(zhì)以及損失的大小,可以合理選擇要求�(duì)方承�(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約�(zé)�”的規(guī)定和《消法》等法律�(guī)定主張權(quán)利�
2、先�(yàn)車后辦提車手�(xù)是正常的提車流程。若先簽署提車文件再�(yàn)車,如果到訴訟程序中,當(dāng)消費(fèi)者主張拒絕提車并要求4S店換車或解除合同�(shí)�4S店會(huì)提供已簽署的提車文件主張車輛已完成交付,提出只能依《家用汽車三包》規(guī)定更換部分零部件的抗辯,該情形下消費(fèi)者的訴訟�(fēng)�(xiǎn)較大�