去年以來�新興縣工商局按照“�(tǒng)一受理,分類處置,限時辦結、統(tǒng)一上報”的工作機制,扎實做好“12345”投訴舉報平臺工單辦理工作�2017年,該局共受�“12345”投訴舉報平臺轉辦群眾投訴舉報�181宗,辦結率為100%,為群眾挽回�(jīng)濟損�39.6萬元�
一�專人負責,確�流程有序可控�該局指定專人負責“12345”投訴舉報平臺工單的具體操�,每天不定時查看平臺情況��平臺轉辦的訴�工單在法定期限內及時接收�登記、轉辦和處理,處理結束后迅�將結果錄�“12345”平臺回復舉報投訴人�同時�將處�工單、領導簽批辦理意見、回復報告等相關材料進行�(tǒng)一整理、規(guī)�歸檔,做到件件有回音,事事有著落�
二、領導把關,確保工作落到實處�實行領導親自把關,對處理員的辦理結果及時進行審核,確保每件轉辦工單受理及時、辦理迅速、答復內容準確。對于情況復雜的工單,由領導及時組織召開專題會議進行討論研究,提出辦理方案,同時加強與云浮市“12345”投訴舉報平臺及有關部門的溝通聯(lián)系,群策群力�盡職盡責迅速辦��
三、迅速核處,確保工單高效辦理�根據(jù)轉辦工單的有關訴求內容,要求承辦單位收件后立即開展調查,�(xiàn)場核實投訴、舉報內容,并在�(guī)定時限內反饋辦理結果。同時加�工單督辦力度,以電話��(wǎng)�等形式進行跟蹤提醒,時刻跟進辦理進度,確保交辦件辦理結果在規(guī)定時限內回饋,達到實辦、快辦的效果�
四、及時研判,確保跟蹤反饋到位�認真分析研判投訴舉報工單中涉及的群眾廣泛關注、普遍關心的問題�不定期發(fā)布消費提示和警示�曝光典型案例,提高社會各界的維權意識。同時,及時跟進對投訴舉報人的回訪反饋情況,收集投訴舉報人對處理結果的評價,并��提出的意見和建議進行分析總結�改�,加大重點領域的市場�(jiān)管和�(zhí)法力度,維護公平競爭的市場秩序,切實提升群眾認可度和滿意度�
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