�(fā)布日期:2018-04-16 17:20:19 | 信息來源:云浮市工商局 |
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�(jù)�(jīng)�(jì)之聲《天�315》報(bào)道,北京市工商局�(fā)�2017年度消費(fèi)五大熱詞,在線旅游預(yù)訂、共享單車、網(wǎng)�(gòu)七日無理由退貨、預(yù)付卡消費(fèi)、老年消費(fèi)上榜�
這五大熱詞中有新問題,比如共享單車出�(xiàn)的各種問題,也有難解決的老問題,比如�(yù)付卡消費(fèi)、老年消費(fèi)。在這五大熱詞中,有三�(gè)直接與網(wǎng)�(luò)消費(fèi)有關(guān)�
熱詞一:在線旅游預(yù)�
�(jī)票、酒店、景區(qū)門票,各種票務(wù)及住宿等旅游�(chǎn)品如今都可以�(jìn)行在線預(yù)訂。下單前消費(fèi)者可以閱讀消費(fèi)�(píng)�(jià)作為參考,還可以通過�(wǎng)站提供的比價(jià)服務(wù)選擇最�(shí)惠的�(jià)格,而整�(gè)�(yù)訂過程只需�?jiǎng)�?dòng)手指,幾分鐘就可完成�“在線旅游�(yù)�”服務(wù)以其方便快捷越來越受到消�(fèi)者青睞,成為年度消費(fèi)熱詞�
北京市工商局舉了一�(gè)例子:消�(fèi)者李先生在網(wǎng)上購(gòu)買了北京飛往綿陽的機(jī)票,�(wǎng)站顯示機(jī)票預(yù)訂成功,但實(shí)際網(wǎng)站并未成功出票,李先生要求退款,�(wǎng)站一直拖延解決。經(jīng)工商部門�(diào)解,�(wǎng)站為李先生退還了�(gòu)票款�2017年,北京市工商局共登記相�(guān)投訴6393件,問題集中在:�(wǎng)站不履行或拖延履行服�(wù)承諾;由于網(wǎng)站工作失誤導(dǎo)致預(yù)訂信息出�(cuò)造成消費(fèi)者損失;航班取消、酒店拒絕入住時(shí),網(wǎng)站拒絕或拖延為消�(fèi)者退�(fèi)等�
工商部門提示廣大消費(fèi)者:要選擇具有資�(zhì)的正�(guī)�(wǎng)站,盡量避免接受陌生�(wǎng)站的服務(wù);網(wǎng)上付款要盡量選擇第三方支付平�(tái)等正�(guī)支付方式,并保留好付款信息;理性消�(fèi),不要輕信超低折扣信息,建議最好與航空公司、酒店等服務(wù)提供商核�(shí)確認(rèn)后再下單�(yù)訂;注意保存行程單、預(yù)訂單、服�(wù)承諾等電子或文字消費(fèi)憑證,發(fā)生糾紛后及時(shí)向相�(guān)部門反映�
隨著我國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展,越來越多的消�(fèi)者選擇在線旅游預(yù)訂。《天�315》欄目也�(bào)道過很多消費(fèi)者在在線旅游�(wǎng)站消�(fèi)過程中遇到的�(quán)利被侵害的案例。北京市工商局總結(jié)出了這些問題,比如網(wǎng)站不履行或拖延履行服�(wù)承諾,以及酒店拒絕入住等情況�(wǎng)站拒絕或拖延為消�(fèi)者退�(fèi)等,�(shí)際上是很基本的誠(chéng)信問題。為什么這樣的問題會(huì)�(zhǎng)期存在?
中國(guó)�(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍�(rèn)為有兩方面的原因,首先是大環(huán)境,我們國(guó)家雖然正在全面推�(jìn)�(chéng)信體系建�(shè),但是最近這幾年才顯現(xiàn)出成效,因此整體上誠(chéng)信體系建�(shè)涉及的企�(yè)以及過程�(dāng)中收集的相關(guān)�(shù)�(jù)可能還沒有那么全。第二�(gè)問題就是�(chéng)信違約的一些懲罰措施還不是特別重,處罰力度還不夠�
隨著消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展,在線旅游�(wǎng)站未來的服務(wù)水平�(yīng)該保持在怎樣的水�(zhǔn)才能滿足消費(fèi)者的需求?
在趙萍看來,主要原因有幾�(gè)方面:現(xiàn)在很多人�(rèn)為在旅游�(wǎng)站上�(yù)訂酒店、機(jī)票會(huì)比較�(yōu)惠,�(shí)際上線上線下融合�(fā)展是大勢(shì)所趨,很多�(shí)體經(jīng)�(jì)也在努力改善�(xiàn)有的�(jīng)�(yíng)方式,降低成本,提升�(jìng)�(zhēng)力,所以通過�(shí)體門店去�(gòu)買機(jī)票和門票等�(jià)格并不是那么高。趙萍建議在線旅游網(wǎng)站不要認(rèn)為消�(fèi)者還停留在過去的思維模式里,�(yīng)該提升自身的�(jìng)�(zhēng)力。如果利用消�(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上比較便宜的心態(tài)去欺騙消�(fèi)者,可能只會(huì)偶爾獲利,對(duì)�(zhǎng)期發(fā)展來說是非常不利的�
熱詞二:共享單車
自行車一直以來都是人們短途出行的主要交通工具,�“共享單車”作為綠色、低碳、時(shí)尚的出行方式,以掃碼即開即用、不固定地點(diǎn)隨借隨還、費(fèi)用相�(duì)低廉等特�(diǎn)受到消費(fèi)者追捧,成為年度消費(fèi)熱詞�
北京市工商局列舉了一�(gè)案例:孫先生下載某共享單車的APP,并交納租車押金。車輛使用結(jié)束后,孫先生按照�(wǎng)站公示的流程,在�(wǎng)上申�(qǐng)了押金的退回,卻遲遲沒收到款。經(jīng)工商部門�(diào)解,共享單車租賃公司已將租車押金退還給孫先生�2017年,北京市工商局共登記相�(guān)投訴4493件。問題集中在:下載單車租�APP后,已支付押金和充值卻無法租車;服�(wù)區(qū)域內(nèi)租車平臺(tái)擅自變更騎行�(shí)間與�(jià)格;平臺(tái)一直拖延退還押金;單車定位不準(zhǔn),導(dǎo)致錯(cuò)誤收�(fèi);二維碼未掃描成功,卻被扣款等�
工商部門提示廣大消費(fèi)者,租賃共享單車�(shí),應(yīng)使用正規(guī)有資�(zhì)的公司提供的軟件租賃
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