【基層動(dòng)態(tài)】云浮新興：坐班服務(wù)當(dāng)好群眾“法律顧問(wèn)”！ 廣東12348法律熱線需求響應(yīng)率排全省第一
發(fā)布時(shí)間：2023-08-15 08:38:50 文檔來(lái)源：云浮市司法局 查看次數(shù)：
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“您好！這里是廣東省12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么法律問(wèn)題需要咨詢(xún)？”“我在工地摔傷了，公司沒(méi)有給我買(mǎi)社保，我現(xiàn)在還在住院，不知道該怎么辦了……”類(lèi)似這些問(wèn)題，自新興縣司法局開(kāi)展廣東法網(wǎng)熱線平臺(tái)值班以來(lái)經(jīng)常能夠遇到，特別是涉及婚姻家庭、勞動(dòng)爭(zhēng)議、合同糾紛、損害賠償?shù)确矫孀稍?xún)。
根據(jù)云浮市司法局的統(tǒng)一安排，今年7月，新興縣司法局組織2名律師和1名法律援助人員31天連續(xù)作戰(zhàn)，每天上班時(shí)間按時(shí)進(jìn)駐廣東法網(wǎng)，為來(lái)自全省各地方尋求法律服務(wù)的群眾提供糾紛解決方法，解答法律問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年7月，新興縣在廣東省12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)值班出勤率為100%，咨詢(xún)服務(wù)量為1028人次，咨詢(xún)量比今年6月翻了一番多，需求響應(yīng)率排全省第一，跑出了新興法律服務(wù)的“加速度”。民生連著民心，民心凝聚民力。新興縣司法局高度重視省12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)值班工作 ，扎實(shí)落實(shí)市、縣 “馬上辦”“網(wǎng)上辦”系列暖心措施，當(dāng)好服務(wù)群眾的“店小二”。今年6月，新興縣司法局提前謀劃駐網(wǎng)值班工作，召開(kāi)公共法律服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)律師和法律援助人員駐網(wǎng)值班工作培訓(xùn)，并對(duì)12348駐網(wǎng)值班工作作出詳細(xì)部署，要求堅(jiān)持司法為民，真正做到法律服務(wù)“零距離”“零門(mén)檻”。
在平臺(tái)咨詢(xún)中，群眾會(huì)有各種各樣的法律疑問(wèn)，如有的身陷迷茫：簽了合同才發(fā)現(xiàn)單位不存在，怎么辦？有的心有焦慮：孩子被未成年人撞成了腦損傷，該找誰(shuí)賠？有的腹留疑惑：借款合同這么寫(xiě)，會(huì)不會(huì)有法律風(fēng)險(xiǎn)？值班人員在不見(jiàn)面的前提下，以網(wǎng)上溝通的方式，耐心詳盡地了解當(dāng)事人基本情況和意見(jiàn)，用簡(jiǎn)潔平白的話語(yǔ)，解釋專(zhuān)業(yè)復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)，利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)給出最切合實(shí)際、最有效的解決方案，幫助廣大群眾保障基本權(quán)益。
值班期間，全體法律工作者積極為群眾遇到的各種矛盾糾紛提供解決方案、解答疑難法律問(wèn)題，為群眾撐起維權(quán)“保護(hù)傘”，當(dāng)好群眾身邊的“法律顧問(wèn)”，助力“辦事依法、遇事找法、解決糾紛問(wèn)題用法、化解矛盾糾紛靠法”法治環(huán)境建設(shè)，為新興打造“融灣先行示范縣”、奮進(jìn)“全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣”、爭(zhēng)當(dāng)云浮現(xiàn)代化建設(shè)排頭兵保駕護(hù)航。
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