—— 云浮市司法局
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為了不斷增強(qiáng)人民群眾的法治獲得感、幸福感、安全感，今年以來，云浮市堅(jiān)持聚焦四大問題方向，梳理出臺相關(guān)工作機(jī)制、升級工作舉措，進(jìn)一步提高運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化全市公共法律服務(wù)質(zhì)量的能力和水平。2023年4月份全市在廣東法律服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺上線率較2022年躍升17個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到96.49%。
聚焦“怎么管” 推動管理機(jī)制再優(yōu)化 持續(xù)健全網(wǎng)絡(luò)平臺工作管理制度，印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)廣東法律服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)組織管理工作的通知》，明確要求全系統(tǒng)強(qiáng)化對出勤情況每日督促提醒、實(shí)時(shí)監(jiān)測，建立信息定期反饋及情況通報(bào)機(jī)制，持續(xù)壓實(shí)平臺管理員直接責(zé)任和部門負(fù)責(zé)人管理責(zé)任。 聚焦“誰來值” 推動值班安排再優(yōu)化 建立值班律師庫，進(jìn)一步優(yōu)選一批政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、熱心公益的律師進(jìn)駐公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺值班。結(jié)合當(dāng)月律師出庭計(jì)劃和工作安排，靈活安排每月值班工作表，并運(yùn)用“AB崗”模式，確保網(wǎng)絡(luò)平臺值班“不斷檔”、服務(wù)“不缺位”。值班律師每月簽訂服務(wù)承諾書，保證每天9時(shí)至17時(shí)值班準(zhǔn)時(shí)率、出勤率均達(dá)到100%。 聚焦“怎么值” 推動履職培訓(xùn)再優(yōu)化 全面開展崗前培訓(xùn)工作，進(jìn)一步規(guī)范文明服務(wù)用語及平臺操作，嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制，引導(dǎo)律師發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，按問題類型分級分情況解答群眾咨詢，推動在線服務(wù)量持續(xù)提升，確保實(shí)時(shí)咨詢30秒內(nèi)接通率達(dá)95%以上，實(shí)現(xiàn)“真答疑、真解惑”效果。 聚焦“更優(yōu)質(zhì)” 推動激勵(lì)手段再優(yōu)化 進(jìn)一步建立健全激勵(lì)考核機(jī)制，推動公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)情況納入全市法治政府建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)，把律師參加社會服務(wù)及社會公益活動作為律師執(zhí)業(yè)年度考核評先評優(yōu)的參考，持續(xù)推動全市公共法律服務(wù)提質(zhì)增效。
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