及時(shí)化解群眾矛盾糾紛、聚焦優(yōu)化法治化營商環(huán)境、增強(qiáng)民眾法律服務(wù)獲得感......連日來,羅定市司法局組織1名法律援助人員、1名公證員、18名律師輪流進(jìn)駐12348廣東法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺開展線上值班工作,針對法律援助、公證業(yè)務(wù)、矛盾糾紛等法律咨詢,為全省各地有法律需求的群眾提供即時(shí)解答服務(wù)專業(yè)解決方案。
據(jù)悉,4月羅定市在12348廣東法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺值班出勤率為100%,咨詢服務(wù)量1972人次,需求響應(yīng)率排全省第一。“您好,我想了解下,如果子女不給贍養(yǎng)費(fèi)該怎么辦?”“您好,聽說12348熱線能提供免費(fèi)法律咨詢,公司未按法律規(guī)定繳納社保該怎么維權(quán)?”“您好,我的親人去世沒有立遺囑,財(cái)產(chǎn)分配不均引起大家有爭吵該如何處理?”近日,12348公共法律服務(wù)熱線大廳里,電話鈴聲此起彼伏,工作人員每天都能遇到各種各樣的法律咨詢,其中又以勞動爭議、合同糾紛、鄰里糾紛、家事矛盾、遺產(chǎn)繼承等方面咨詢居多。遇到糟心事、麻煩事,群眾往往情緒較大,對尋求問題解決也較為迫切。值班期間,法律服務(wù)工作人員耐心傾聽群眾訴求,及時(shí)疏導(dǎo)群眾情緒,對提出的法律問題均快速處理、有問必答,從專業(yè)角度為群眾提供切實(shí)可行的法律建議,讓群眾的“堵心事”“煩心事”得到妥善處理。同時(shí),值班法律服務(wù)工作人員還定期對法律咨詢?nèi)后w、熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析和跟進(jìn),做好來電事項(xiàng)的整理歸檔,把農(nóng)民工、殘疾人、老年人、未成年人、婦女等作為重點(diǎn)服務(wù)對象,把婦女權(quán)益保護(hù)、農(nóng)民工權(quán)益保護(hù)、民法典解答等作為重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng),努力提高服務(wù)質(zhì)效,切實(shí)提升群眾的滿意度和認(rèn)可度。“全天在崗”,協(xié)作聯(lián)動凝聚強(qiáng)大合力法治化營商環(huán)境是高質(zhì)量發(fā)展的“金字招牌”。結(jié)合“網(wǎng)上辦”“一次辦”“馬上辦”等便民措施,近年來,羅定市以新形勢下企業(yè)和群眾的所急、所盼、所需為導(dǎo)向,不斷提升公共法律服務(wù)質(zhì)效,高度重視12348廣東法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺線上值班工作,組織各律師事務(wù)所召開法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺組織管理工作會議,通過崗前培訓(xùn)、與值班人員簽訂服務(wù)承諾書、建立微信值班群督促提醒等多項(xiàng)舉措,持續(xù)提高“12348”公共法律服務(wù)熱線服務(wù)能力和管理水平,法網(wǎng)值班出勤率和咨詢服務(wù)量屢創(chuàng)新高。

2023年至今,羅定市開展12348廣東法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺線上值班工作3次,月均在線咨詢服務(wù)量1400人次,值班出勤率和響應(yīng)率均保持全省前列。同時(shí),持續(xù)推動公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、實(shí)體平臺、熱線平臺融合發(fā)展,有效拓寬公共法律服務(wù)便民渠道,以線上線下結(jié)合的方式為群眾、企業(yè)提供高效、及時(shí)、多元化的法律服務(wù),做好“人民群眾身邊的免費(fèi)法律顧問”。今年2月底,市民譚先生因子女撫養(yǎng)費(fèi)的問題撥打12348法律服務(wù)熱線電話尋求法律幫助,申請人民調(diào)解服務(wù)。在接收到省廳指派工單后,羅定市立即組織其所在的附城街道公共法律服務(wù)工作站負(fù)責(zé)人和人民調(diào)解員,聯(lián)系申請人了解情況,明確雙方均具有共同調(diào)解意愿后開展調(diào)解工作并于3月中旬成功調(diào)處,獲得群眾肯定和好評,以實(shí)際行動踐行“法治為民、法治惠民”理念。“遇事找法”,應(yīng)急處突維護(hù)大局穩(wěn)定前不久,值班法律服務(wù)工作人員接到一名群眾來電,聲稱如果公司未幫其繳納社保問題還拖著不解決,他就采取極端措施。值班律師知悉后,第一時(shí)間安撫其情緒,耐心向其推薦合理解決問題的法律途徑。隨后,迅速向上級報(bào)備相關(guān)情況,并于第二天就指派經(jīng)驗(yàn)豐富的值班律師電話回訪,通過答疑解惑、把脈問診、紓困解難等方式提供服務(wù),有效預(yù)防惡性事件發(fā)生。為推動基層社會治理由“事后救濟(jì)”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變,羅定市以12348公共法律服務(wù)熱線為抓手,對接聽電話過程中遇到可能引發(fā)群體性、暴力性、易激化的矛盾糾紛事件,會第一時(shí)間與各鎮(zhèn)(街)調(diào)解組織等部門及時(shí)會商,有效引導(dǎo)群眾通過法律途徑解決問題,對專業(yè)性、疑難復(fù)雜、敏感度高的問題,會分門別類移送到相關(guān)主管單位解決。據(jù)統(tǒng)計(jì),2024年1至5月,羅定市各級公共法律服務(wù)實(shí)體平臺共辦結(jié)各類法律援助案件684件、公證案件521件、人民調(diào)解案件570宗,人民群眾自覺守法、辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的法治意識進(jìn)一步增強(qiáng)。