及時化解群眾矛盾糾紛、聚焦優(yōu)化法治化營商環(huán)境、增強民眾法律服務獲得感......連日來，羅定市司法局組織1名法律援助人員、1名公證員、18名律師輪流進駐12348廣東法律服務網(wǎng)絡平臺開展線上值班工作，針對法律援助、公證業(yè)務、矛盾糾紛等法律咨詢，為全省各地有法律需求的群眾提供即時解答服務專業(yè)解決方案。
據(jù)悉，4月羅定市在12348廣東法律服務網(wǎng)絡平臺值班出勤率為100%，咨詢服務量1972人次，需求響應率排全省第一。“您好，我想了解下，如果子女不給贍養(yǎng)費該怎么辦？”“您好，聽說12348熱線能提供免費法律咨詢，公司未按法律規(guī)定繳納社保該怎么維權？”“您好，我的親人去世沒有立遺囑，財產(chǎn)分配不均引起大家有爭吵該如何處理？”近日，12348公共法律服務熱線大廳里，電話鈴聲此起彼伏，工作人員每天都能遇到各種各樣的法律咨詢，其中又以勞動爭議、合同糾紛、鄰里糾紛、家事矛盾、遺產(chǎn)繼承等方面咨詢居多。遇到糟心事、麻煩事，群眾往往情緒較大，對尋求問題解決也較為迫切。值班期間，法律服務工作人員耐心傾聽群眾訴求，及時疏導群眾情緒，對提出的法律問題均快速處理、有問必答，從專業(yè)角度為群眾提供切實可行的法律建議，讓群眾的“堵心事”“煩心事”得到妥善處理。同時，值班法律服務工作人員還定期對法律咨詢群體、熱點和辦理情況進行綜合分析和跟進，做好來電事項的整理歸檔，把農(nóng)民工、殘疾人、老年人、未成年人、婦女等作為重點服務對象，把婦女權益保護、農(nóng)民工權益保護、民法典解答等作為重點服務事項，努力提高服務質效，切實提升群眾的滿意度和認可度。“全天在崗”，協(xié)作聯(lián)動凝聚強大合力法治化營商環(huán)境是高質量發(fā)展的“金字招牌”。結合“網(wǎng)上辦”“一次辦”“馬上辦”等便民措施，近年來，羅定市以新形勢下企業(yè)和群眾的所急、所盼、所需為導向，不斷提升公共法律服務質效，高度重視12348廣東法律服務網(wǎng)絡平臺線上值班工作，組織各律師事務所召開法律服務網(wǎng)絡平臺組織管理工作會議，通過崗前培訓、與值班人員簽訂服務承諾書、建立微信值班群督促提醒等多項舉措，持續(xù)提高“12348”公共法律服務熱線服務能力和管理水平，法網(wǎng)值班出勤率和咨詢服務量屢創(chuàng)新高。
2023年至今，羅定市開展12348廣東法律服務網(wǎng)絡平臺線上值班工作3次，月均在線咨詢服務量1400人次，值班出勤率和響應率均保持全省前列。同時，持續(xù)推動公共法律服務網(wǎng)絡平臺、實體平臺、熱線平臺融合發(fā)展，有效拓寬公共法律服務便民渠道，以線上線下結合的方式為群眾、企業(yè)提供高效、及時、多元化的法律服務，做好“人民群眾身邊的免費法律顧問”。今年2月底，市民譚先生因子女撫養(yǎng)費的問題撥打12348法律服務熱線電話尋求法律幫助，申請人民調解服務。在接收到省廳指派工單后，羅定市立即組織其所在的附城街道公共法律服務工作站負責人和人民調解員，聯(lián)系申請人了解情況，明確雙方均具有共同調解意愿后開展調解工作并于3月中旬成功調處，獲得群眾肯定和好評，以實際行動踐行“法治為民、法治惠民”理念。前不久，值班法律服務工作人員接到一名群眾來電，聲稱如果公司未幫其繳納社保問題還拖著不解決，他就采取極端措施。值班律師知悉后，第一時間安撫其情緒，耐心向其推薦合理解決問題的法律途徑。隨后，迅速向上級報備相關情況，并于第二天就指派經(jīng)驗豐富的值班律師電話回訪，通過答疑解惑、把脈問診、紓困解難等方式提供服務，有效預防惡性事件發(fā)生。為推動基層社會治理由“事后救濟”向“事前預防”轉變，羅定市以12348公共法律服務熱線為抓手，對接聽電話過程中遇到可能引發(fā)群體性、暴力性、易激化的矛盾糾紛事件，會第一時間與各鎮(zhèn)（街）調解組織等部門及時會商，有效引導群眾通過法律途徑解決問題，對專業(yè)性、疑難復雜、敏感度高的問題，會分門別類移送到相關主管單位解決。據(jù)統(tǒng)計，2024年1至5月，羅定市各級公共法律服務實體平臺共辦結各類法律援助案件684件、公證案件521件、人民調解案件570宗，人民群眾自覺守法、辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的法治意識進一步增強。
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