轉(zhuǎn)換工作角色提升服務(wù)效能市生態(tài)環(huán)境局開展“局長”進窗口為群眾想辦法活動
為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，貫徹落實市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，持續(xù)深化“真抓實干、馬上就辦、辦就辦好”專題教育實踐活動，加強機關(guān)作風效能建設(shè)，2023年11月24日下午，市生態(tài)環(huán)境局黨組書記、局長梁志強到市行政服務(wù)中心開展“局長”進窗口為群眾想辦法活動，通過服務(wù)群眾、體驗流程、查驗效能，以“換位體驗”促進“換位思考”，著力推動政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。
在市行政服務(wù)中心生態(tài)環(huán)境辦事窗口，梁志強以“幫辦人員”身份，從前臺取號辦理到事項辦結(jié)，主動指引幫助企業(yè)人員到生態(tài)環(huán)境辦事窗口進行建設(shè)項目環(huán)境影響評價事項咨詢，并根據(jù)企業(yè)需求進行詳細講解、現(xiàn)場答疑解惑，認真聽取企業(yè)人員對生態(tài)環(huán)境辦事窗口工作的意見和建議。
梁志強以“幫辦人員”身份幫辦環(huán)評審批事項
接著，梁志強以“工作人員”身份，受理“排污許可證核發(fā)（變更）”事項，耐心向企業(yè)人員說明“排污許可證核發(fā)（變更）”事項受理條件、辦理流程和辦結(jié)時限，并向企業(yè)人員宣傳解讀《排污許可管理條例》《排污許可證申請與核發(fā)技術(shù)規(guī)范》等法律條例和技術(shù)規(guī)范文件。
梁志強以“工作人員”身份受理“排污許可證核發(fā)（變更）”事項
隨后，梁志強以“監(jiān)督人員”身份，深入了解生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域不見面審批、跨域通辦、全程網(wǎng)辦、就近辦等服務(wù)措施落實情況，查找辦事窗口在工作作風、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面與群眾需求之間的差距，要求生態(tài)環(huán)境辦事窗口要堅持以人民為中心，強化服務(wù)意識，塑造良好形象，及時解決企業(yè)、群眾辦事需求，持續(xù)改善提升政務(wù)服務(wù)效能。
梁志強以“監(jiān)督人員”身份監(jiān)督指導(dǎo)工作人員
最后，梁志強來到云浮市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳，以“工單處理人員”身份，認真查看、受理污染防治類咨詢投訴工單，要求全市生態(tài)環(huán)境信訪工作人員要堅持以群眾心為心，及時、規(guī)范處理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單，下大力氣解決群眾“家門口”的環(huán)境問題，切實回應(yīng)群眾關(guān)切。
梁志強以“工單處理人員”身份受理污染防治類咨詢投訴工單
梁志強表示，下一階段，市生態(tài)環(huán)境局將堅決貫徹落實市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，結(jié)合機關(guān)作風效能建設(shè)，深化落實生態(tài)環(huán)境“放管服”改革措施，全力推進“一窗通辦”，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，有效改善提升企業(yè)、群眾辦事獲得感和滿意度，助力打造一流營商環(huán)境。
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