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換位體驗(yàn) 讓服務(wù)更有溫度

云浮市衛(wèi)生健康局持續(xù)開展為群眾想辦法活動(dòng)

近日，市政協(xié)副主席、市衛(wèi)生健康局局長(zhǎng)蘇全喜到云浮市行政服務(wù)中心開展為群眾想辦法活動(dòng)，以“幫辦人員”“工作人員”“監(jiān)督人員”三重身份“零距離”貼近群眾，促進(jìn)衛(wèi)生健康政務(wù)工作更好地為人民服務(wù)。

窗口服務(wù)效率高不高？服務(wù)環(huán)節(jié)優(yōu)不優(yōu)？群眾辦事難不難？蘇全喜帶著這些問題，以幫辦人員的身份，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)高效辦成一件事——“出生一件事”集成化服務(wù)，全程體驗(yàn)該政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)材料的要件數(shù)量、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、跑動(dòng)次數(shù)、政策介紹等。體驗(yàn)辦事是否流暢、操作流程是否便捷、窗口咨詢是否耐心引導(dǎo)、服務(wù)指南是否清晰、一次性告知是否履職到位等過程。在交流過程中，他以幫辦人員的視角提出疑問，并聽取群眾的意見和建議。全面真實(shí)、多角度了解體驗(yàn)群眾的辦事感受。

在綜合服務(wù)臺(tái)，蘇全喜以工作人員的身份，體驗(yàn)接待群眾到窗口辦理消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證的審批流程，到前臺(tái)窗口直接受理審批該政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，從接件到審批辦結(jié)的流程，圍繞辦事流程是否簡(jiǎn)單易懂、服務(wù)態(tài)度是否主動(dòng)熱情、政策解讀是否耐心細(xì)心等方面找“痛點(diǎn)”、解“難點(diǎn)”、疏“堵點(diǎn)”，向辦事群眾耐心講解需提供的相關(guān)材料，辦事群眾對(duì)服務(wù)表示十分滿意。

體驗(yàn)辦理消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證的審批流程

隨后，蘇全喜到市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，以“監(jiān)督員”身份對(duì)“12345”熱線的辦理流程、工作機(jī)制及運(yùn)行情況進(jìn)行體驗(yàn)，熟悉衛(wèi)生健康領(lǐng)域市民咨詢和政務(wù)服務(wù)熱線工作。“真體驗(yàn)”解決“真問題”，“真暖心”帶來“真滿意”。以為群眾想辦法活動(dòng)為契機(jī)，從中發(fā)現(xiàn)群眾懂不懂、流程通不通、運(yùn)轉(zhuǎn)暢不暢的問題，以更高的站位、更嚴(yán)的要求、更實(shí)的舉措、更優(yōu)的服務(wù)提升全市衛(wèi)生健康工作水平。

近年來，市衛(wèi)生健康局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作部署，提高工作站位、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)為經(jīng)營(yíng)主體準(zhǔn)入提供便利。該局保留6類依申請(qǐng)事項(xiàng)共97項(xiàng)已全部進(jìn)駐到市行政服務(wù)中心綜合窗口辦理，推進(jìn)行政服務(wù)事項(xiàng)跨區(qū)域通辦，實(shí)現(xiàn)全市范圍無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)審批、線上線下相一致，進(jìn)一步打破地域限制和行政壁壘，打造跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)“云浮衛(wèi)生健康領(lǐng)域一體化”通辦圈，目前該局20個(gè)事項(xiàng)實(shí)行跨市通辦，占比20％。近日，該局牽頭的“出生一件事”，有效解決新生兒出生后辦多證、跑多地、時(shí)間久、過程繁復(fù)等問題，截至2025年5月，云浮市出生一件事共辦理2339例，在全省排名第5名，從而全面提升群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)感和滿意度。