—— 云浮市信訪局
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近日，佛山市南海區(qū)里水鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心正式揭牌投用。據(jù)了解，里水鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心是南海區(qū)首批掛牌的群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心，這標(biāo)志著里水鎮(zhèn)的基層社會治理現(xiàn)代化水平，邁上了一個新的臺階。該中心主要解決群眾反映訴求多頭跑、重復(fù)跑問題，著力打造為“一站式”解決群眾信訪訴求的場所。
位于里水鎮(zhèn)綜合治理大樓一樓的里水鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心正式揭牌，投入使用。
實用信息： 里水鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心 地址：里水鎮(zhèn)綜合治理大樓一樓（里水鎮(zhèn)街心公園旁） 工作時間：周一至周五 8:30—12:00，14:30—17:30 “里水鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心揭牌啟用，是佛山市信訪工作的一件喜事。希望區(qū)、鎮(zhèn)信訪部門繼續(xù)攻堅克難，踐行'村居首陣地、鎮(zhèn)街主戰(zhàn)場、區(qū)級終點(diǎn)站'的工作模式，為全省推進(jìn)建設(shè)縣級群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作，提供更多可借鑒、可復(fù)制的經(jīng)驗。”佛山市政府副秘書長、市信訪局局長吳小慶出席揭牌活動并發(fā)言。 “一站式”解決矛盾糾紛，讓群眾“最多跑一次”
作為廣佛同城的橋頭堡，里水有著復(fù)雜的人口結(jié)構(gòu)，面臨著多元的利益訴求。為全面提升社會治理掌控力，里水鎮(zhèn)積極探索信訪工作，并于2021年下半年開展群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心建設(shè)，全力減少矛盾糾紛，增加和諧因素。
整個服務(wù)中心主要有接訪大廳和功能區(qū)兩大區(qū)域。接訪大廳面積約215平方米，功能區(qū)180平方米。前來信訪的市民首先會經(jīng)過一條竹徑小道，周邊綠植環(huán)繞，既起到美化作用，又有治愈心情、緩解焦慮的效果。
群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心周邊綠植環(huán)繞。
市民只需使用身份證并進(jìn)行人面識別，體溫正常且經(jīng)過安檢門后，便可進(jìn)入中心。信訪中心大堂寬敞、明亮，明黃色的燈光給人溫馨舒服的感覺，大堂內(nèi)還有雨傘、飲水機(jī)、應(yīng)急藥箱等供群眾使用，兼顧舒適和便民，打造有顏值、有溫度的親民空間。
寬敞、明亮的信訪中心大堂。
接訪大廳的便民用品。
有訴求的群眾到接訪大廳登記好基本信息后，信訪工作人員將根據(jù)群眾訴求涉及的行業(yè)領(lǐng)域及內(nèi)容，第一時間交辦到相關(guān)部門，及時回應(yīng)群眾訴求，全力解決群眾的問題。涉及需要多部門化解的疑難事項，由中心組織相關(guān)部門共同商議，明確部門責(zé)任和辦理時限，堅決杜絕部門之間推諉扯皮。
信訪中心環(huán)境。
同時，為讓群眾獲得更好的體驗感，功能區(qū)設(shè)置有調(diào)解室、仲裁室、心理咨詢室，還有榮譽(yù)室。
其中，調(diào)解一室面積最大，主要解決涉及人數(shù)較多的信訪事項，調(diào)解二室是司法調(diào)解室，可以解決群眾日常的各類糾紛，調(diào)解三室是結(jié)合當(dāng)前實際專設(shè)的房地產(chǎn)工程領(lǐng)域?qū)Ｓ谜{(diào)解室。 調(diào)解室。 仲裁室既可以進(jìn)行勞動仲裁，還可以變身成一個“模擬小法庭”開展法治教育。 仲裁室。 心理咨詢室配備有專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T，能夠及時疏導(dǎo)出現(xiàn)心理障礙的個人。 心理咨詢室。 榮譽(yù)室的錦旗則記錄著一單單成功的化解案例。 榮譽(yù)室。
在服務(wù)方面，中心打造開放式的交談環(huán)境，最大限度拉近和群眾的距離，通過暖心細(xì)致的“一站式”服務(wù)，讓群眾感覺信訪中心不單是可以說理的地方，更是能夠解決問題的地方。同時，引入社工、律師、志愿者等柔性社會力量，剛?cè)岵?jì)地妥善處理矛盾，共創(chuàng)和諧共融社會氛圍。
統(tǒng)籌各方力量豐富功能，讓群眾“最多跑一地”
據(jù)了解，群眾信訪訴求服務(wù)中心通過運(yùn)用預(yù)約接待機(jī)制、規(guī)范辦理機(jī)制、社會參與機(jī)制、會上化解機(jī)制、指導(dǎo)聯(lián)動機(jī)制、智慧研判機(jī)制、困難幫扶機(jī)制等七大工作機(jī)制，充分發(fā)揮多部門聯(lián)動工作機(jī)制，有效打破職能部門之間壁壘，更好地發(fā)揮優(yōu)勢互補(bǔ)效應(yīng)，推動復(fù)雜疑難事項和信訪積案的調(diào)處化解，最大限度在一地及時解決群眾合法合理訴求，使信訪訴求服務(wù)中心成為回應(yīng)群眾訴求的服務(wù)站和化解矛盾糾紛的終點(diǎn)站。
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