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　　信訪工作是黨和人民保持密切聯(lián)系的重要紐帶，事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定。近日，郁南縣信訪局局長傅雄華被中央信訪聯(lián)席會議辦公室、國家信訪局評為“治重化積專項工作表現(xiàn)突出，優(yōu)秀個人獎”。

　　“針尖大的窟窿能透過斗大的風(fēng)。”在傅雄華看來，每一單信訪都是一個工程，要爭取把信訪問題化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。他表示，作為一名信訪干部，會以身作則帶動身邊的同志，聚焦源頭治理治本之策，提速提質(zhì)辦理初信初訪求決類事項，解決群眾的急難愁盼問題，確保信訪事項案結(jié)事了，信訪群眾“事心雙解”。

　　每一單信訪都是一個工程

　　“群眾提出的問題，都是我們信訪局要解決的。我們要第一時間和群眾站在一起，幫他們解決問題。”

　　2022年9月，郁南縣將信訪局單獨設(shè)置，傅雄華擔(dān)任信訪局局長。在積案、大案重壓的情況下，他一直秉承著這一信念，攻堅克難、擔(dān)當(dāng)作為，帶領(lǐng)全局6位同志，用腳步丈量案情，用熱心溫暖群眾，將新時代“楓橋經(jīng)驗”融入日常工作，高效推進(jìn)集中治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項工作。

　　所謂信訪積案，指當(dāng)事人提出信訪事項，但得不到及時解決而留存下來的案件。“如果一個人的問題遲遲沒有得到解決，他就會不斷向市、省、國家層層投訴。如果反復(fù)投訴都解決不了，這個人的事情就會被列入積案。”傅雄華說，當(dāng)國家的信訪件達(dá)到一定量的時候，就會發(fā)回原屬地來解決。

　　在工作上，他一直要求自己做到精益求精，專門研究了信訪案件的登記、請示、督辦、回復(fù)、歸檔、統(tǒng)計制度，規(guī)范信訪工作程序和管理，確保信訪案件“件件有著落，事事有結(jié)果”。

　　對2021年以來網(wǎng)上投訴、人民來信、來訪工作，傅雄華進(jìn)行了全面安排和周密部署，對做好全年信訪工作提出明確目標(biāo)和嚴(yán)格要求，隨時掌握本單位的信訪動態(tài)，定期分析研究，對存在的問題能及時發(fā)現(xiàn)解決，規(guī)范辦理信訪案件，對責(zé)任單位信訪工作人員定期培訓(xùn)，提高信訪干部業(yè)務(wù)能力，最大限度地避免因辦理不及時、不規(guī)范而導(dǎo)致的信訪人重復(fù)信訪、越級信訪。同時根據(jù)具體工作情況進(jìn)一步細(xì)化實化專項案件結(jié)案審核標(biāo)準(zhǔn)，要求專項案件同時符合實體化解、息訴息訪、回訪滿意三種情況才能上報結(jié)案。

　　事情要解決，心結(jié)要解開

　　“為群眾排憂解難，維護(hù)群眾合法利益是信訪工作的最終目標(biāo)。”傅雄華說，但遇到一些信訪問題涉及面廣，遺留時間長，解決難度大，需要各級發(fā)揮整體優(yōu)勢，綜合解決存在的積案問題，在化解矛盾糾紛時間上相對要長，容易造成當(dāng)事人不理解而重復(fù)信訪。

　　他一邊說著，一邊翻開信訪積案臺賬，上面密密麻麻記錄著各宗案件的信息。“你現(xiàn)在看到的不過是一個人名、一件事情，我們?nèi)セ馑恳粏味际且粋€工程。”他說，每一宗都要落實責(zé)任，把這件事情包起來，一案一策一專班，研究如何化解。

　　臺賬中，都城鎮(zhèn)吳先生的案件，令他印象尤為深刻。大約20年前，吳先生和兩個好兄弟一起買地建房子，原本大家的房子地基一樣，結(jié)果房子建好后，兩邊的房子排水溝建高了一點，導(dǎo)致中間的房子排不出水，兄弟間出現(xiàn)了糾紛，彼此鬧得很僵。

　　接到這個積案后，傅雄華并沒有直接插手三兄弟之間的糾紛，而是摸清了三戶人家里的情況，向他們宣講政策，利用晚輩的關(guān)系來做父母的工作。“他們提出的合理訴求，我們都會盡量滿足。現(xiàn)在他們不鬧了，關(guān)系也慢慢改善了。”傅雄華笑著說，面對信訪工作，他的理念就是——“事情要解決，心結(jié)要解開”。

　　當(dāng)問及他做好信訪工作的“秘密武器”時，傅雄華強(qiáng)調(diào)要堅持“四個重新”。即對所有信訪積案做到重新接待信訪群眾、重新梳理問題情況、重新制定解決方案、重新開展化解工作，如面對沉積多年郁南縣金信大廈30多位業(yè)主反映樓盤爛尾等問題的骨頭案，他牽頭成立工作專班，入駐樓盤現(xiàn)場，“四個重新”壓實責(zé)任、迎難而上，多措并舉、成功化解，全體業(yè)主十分滿意。

　　82件專項案件審核化解率達(dá)100%

　　一大批時間長、難度大、涉及面廣的骨頭案、釘子案得到妥善解決，一大批群眾急難愁盼的民生難題得到有效破解，一些重點領(lǐng)域、重點群體信訪突出矛盾明顯緩解……

　　郁南縣開展治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項工作以來，傅雄華始終把群眾反映的訴求放在心上，把群眾滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，全力以赴解決好群眾“急難愁盼”問題，堅決把信訪這項“送上門來的群眾工作”做細(xì)做實做到位。

　　他全力協(xié)調(diào)將所有倒流案件落實由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為包案領(lǐng)導(dǎo)，壓實屬地鎮(zhèn)和職能部門一把手的調(diào)處化解責(zé)任，并將調(diào)處化解工作情況作為年度績效考核的量化評分標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)統(tǒng)計，縣領(lǐng)導(dǎo)包案179宗，化解率100%。

　　郁南縣信訪局一頭連著群眾，一頭連著15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和40多個縣直部門。“信訪事項不是一個單位就能解決的，往往涉及多個部門。”傅雄華說，有一些干部平時說著“為人民服務(wù)”，但其實我看他們處理信訪事項的態(tài)度，就知道這個口號是真是假。

　　針對個別責(zé)任單位不擔(dān)當(dāng)、不作為，他堅決用好三項建議權(quán)，推動轉(zhuǎn)變作風(fēng)。2022年以來，郁南縣信訪局共發(fā)出22份提醒函、13份督辦函、8份批評通報函、11份問責(zé)建議函。中央聯(lián)席辦交辦的兩批82件專項案件審核化解率達(dá)100%，再次信訪率為0。2023年郁南縣兩宗全省信訪突出問題專項行動信訪案件，均已全部按時限辦結(jié)化解，化解率100%。