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接案后，云城街綜治辦組織信訪工作人員、“好人隊(duì)伍”調(diào)解員第一時(shí)間了解案件情況。經(jīng)了解，六名裝修工人向莫某在云浮市云城區(qū)等的多個(gè)場(chǎng)地提供了扇灰工程勞務(wù)，但莫某拖欠劉某等人勞務(wù)費(fèi)共約45萬(wàn)元，經(jīng)多次催收卻遲遲未能收回。

群眾“一扇門進(jìn)出”、糾紛“一攬子調(diào)處”、矛盾“全鏈條化解”……街道工作人員約定雙方人員開(kāi)展調(diào)解。經(jīng)過(guò)云城街的不懈努力和在區(qū)信訪局相關(guān)責(zé)任單位的積極配合下，調(diào)解員對(duì)涉案工程進(jìn)行實(shí)地了解，掌握雙方訴求分歧。隨后多次組織雙方當(dāng)事人調(diào)解，一方面從法律角度抽絲剝繭，向雙方釋明各自在勞務(wù)合同中的義務(wù)，提出合理可行的解決建議；另一方面從鄉(xiāng)土人情、誠(chéng)實(shí)守信的角度和當(dāng)事人拉家常、擺道理。最終雙方逐步走向冷靜、配合協(xié)商，并通過(guò)司法所“法官聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”與區(qū)法院進(jìn)行在線司法確認(rèn)，該信訪事項(xiàng)得到圓滿解決。

2024年，云城街堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在保持2023年全市信訪工作考核優(yōu)秀成績(jī)所積累的工作方法基礎(chǔ)上，圍繞信訪法治化重點(diǎn)任務(wù)，積極運(yùn)用“三解”工作法，推動(dòng)矛盾糾紛有效化解。

用心勸解，提高初次信訪事項(xiàng)一次性化解率

做好信訪工作，解決問(wèn)題是根本。云城街把解決好群眾訴求作為信訪工作的頭等大事，以“事不在小、關(guān)鍵在辦”的態(tài)度，扎實(shí)開(kāi)展信訪問(wèn)題源頭治理三年攻堅(jiān)行動(dòng)，堅(jiān)持從關(guān)愛(ài)、幫扶、服務(wù)入手，創(chuàng)新工作方式方法，全面深入梳理脈絡(luò)，及時(shí)關(guān)注上級(jí)轉(zhuǎn)辦和自辦信訪事項(xiàng)的處理進(jìn)度；根據(jù)矛盾糾紛的特點(diǎn)與類別，堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合，確定化解思路，積極協(xié)調(diào)上級(jí)職能部門、其他街道職能部門共同協(xié)商處置方案，做到日常具體事項(xiàng)“事事有著落、件件有回音”。

用情調(diào)解，提高人民群眾的滿意率

做好信訪工作，真情實(shí)感把政策解釋透，及時(shí)有效打開(kāi)群眾的心結(jié)，能讓群眾急躁的情緒得以安撫，讓分析問(wèn)題、查找原因的氛圍更加融洽。云城街堅(jiān)持人民至上，選聘一批有熱心公益、能干實(shí)事、有一定群眾基礎(chǔ)的黨員群眾作為調(diào)解員，在調(diào)解工作中發(fā)揮人熟、地熟和情況熟的“三熟”優(yōu)勢(shì)，當(dāng)好“和事佬”的角色。云城街還依托黨建引領(lǐng)“多網(wǎng)合一”平臺(tái)，充分發(fā)揮“好人隊(duì)伍”作用，把人文關(guān)懷融入人民調(diào)解實(shí)踐中，充分利用調(diào)解工作節(jié)約成本、簡(jiǎn)便高效、不傷和氣等優(yōu)點(diǎn)，由“評(píng)判是非對(duì)錯(cuò)”方式轉(zhuǎn)化為“解糾紛根源”模式，及時(shí)化解熱點(diǎn)、難點(diǎn)糾紛，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，以高效率、人性化方式解決矛盾糾紛、維護(hù)群眾利益，全力為群眾解困擾，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事。

用法求解，提高信訪事項(xiàng)的辦結(jié)率

信訪工作中要掌握方式方法，講法律道政策、擺事實(shí)說(shuō)道理，全面精準(zhǔn)地作出分析判斷，及時(shí)提出合理有效解決途徑，努力讓信訪群眾自覺(jué)釋法明理，自覺(jué)信法不信訪、信服更心服。云城街嚴(yán)格貫徹落實(shí)《信訪工作條例》，對(duì)辦信、接訪、復(fù)查復(fù)核等信訪基本流程、辦理時(shí)限、答復(fù)方式等進(jìn)行嚴(yán)格界定，逐步形成信訪法治管理體系。同時(shí)，注重對(duì)信訪制度和管理要求的宣傳教育，每年至少進(jìn)行一次信訪工作制度培訓(xùn)，規(guī)范信訪工作人員的行為。舉辦村（社區(qū)）人民調(diào)解員普法知識(shí)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員《中華人民共和國(guó)民法典》（合同篇）、民營(yíng)企業(yè)家普法等培訓(xùn)班和講座，普及法律知識(shí)，提升接訪辦訪業(yè)務(wù)能力。

今年以來(lái)，云城區(qū)云城街綜治中心共協(xié)調(diào)處理各類矛盾糾紛166宗，調(diào)解成功164宗，化解率為98.80%。接下來(lái)，云城街將不斷提高信訪工作水平，繼續(xù)推進(jìn)“一站式”多元解紛機(jī)制和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，最大限度地把基層社會(huì)各類風(fēng)險(xiǎn)防范在源頭、化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)，把群眾滿意作為衡量信訪工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，用心、用力、用情協(xié)調(diào)解決群眾反映的合理合法訴求，努力做好黨委、政府與人民群眾的“連心橋”。