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為認真貫徹落實上級關于推動基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的部署要求,云浮市新興縣新城鎮(zhèn)深化運用“鎮(zhèn)街吹哨,部門報到”黨建引領基層社會治理的工作機制,近日成功化解一起橫跨云浮、茂名兩地的信訪事項,有效維護了群眾權益。
信息被盜用,遭遇“烏龍案”
2024年12月6日,張某到新城鎮(zhèn)綜治中心群眾來訪大廳反映其本人原是特困人員,享受特困人員政策補助,但民政部門在復核過程中發(fā)現(xiàn)其本人在茂名市茂南區(qū)有一間企業(yè)登記信息,按政策規(guī)定,張某已不符合享受特困人員補助條件,并取消了其相關補助待遇。對此,張某一頭霧水:自己連基本生活都保障不了,哪里有錢能注冊企業(yè)?無奈之下才到這里反映問題。
在收到群眾訴述的困難后,新城鎮(zhèn)信訪辦公室工作人員立即聯(lián)系駐村人員實地到張某所在村委入戶走訪、調(diào)查核實,并充分聽取信訪人張某、村干部、群眾代表以及鎮(zhèn)相關單位的意見建議,并經(jīng)鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議綜合分析,確認張某年紀較大,屬肢體三級殘疾人,家中僅其一人,沒有其他兄弟姐妹等近親屬,屬典型的“三無”人員,生活確實存在困難。出現(xiàn)該問題的原因應是個人信息泄露或被盜用。
打通基層服務治理“最后一公里”
該事項不僅涉及公安、市監(jiān)、民政等相關職能部門,還橫跨云浮、茂名兩地,僅靠屬地鎮(zhèn)政府難以解決。新城鎮(zhèn)依托“鎮(zhèn)街吹哨,部門報到”工作機制,整合入駐鎮(zhèn)綜治中心的信訪、司法、法院等部門力量,由縣信訪工作聯(lián)席小組啟動信訪事項協(xié)調(diào)會,研討協(xié)助張某注銷其本人在茂名的企業(yè)登記信息,再重新向民政部門申請?zhí)乩藛T待遇。
由于張某溝通能力有限,年紀較大且不便外出,鎮(zhèn)信訪辦公室工作人員多次對接茂名線口部門,聯(lián)系相關部門向茂名地區(qū)稅務部門發(fā)起異地協(xié)查申請,指導和幫助張某一步一步完成了授權委托注銷申請。在接到茂名市市場監(jiān)督管理局電話告知已經(jīng)注銷成功后,鎮(zhèn)信訪辦公室工作人員才松了一口氣,隨后立即將信息反饋鎮(zhèn)民政部門,民政部門接過“接力棒”指導和協(xié)助張某重新申請?zhí)乩藛T待遇,目前已經(jīng)進入審核程序。圓滿解決事情后,張某對鎮(zhèn)信訪辦公室工作人員連聲表示感謝。
民生無小事,枝葉總關情。張某信訪事項的順利解決充分體現(xiàn)了新城鎮(zhèn)嚴格落實“鎮(zhèn)街吹哨,部門報到”機制,針對溝通協(xié)調(diào)解決不了的重點難題,新城鎮(zhèn)馬上跟相關部門進行溝通,聯(lián)合整治處理,確保訴求第一時間得到回應、有效解決,切實打通基層服務治理“最后一公里”。
據(jù)統(tǒng)計,2024年度,新城鎮(zhèn)共“吹哨”18次,群眾滿意度和矛盾糾紛化解率均為100%。
信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求的重要渠道,在促進社會和諧穩(wěn)定中發(fā)揮著關鍵作用。下一步,新城鎮(zhèn)將結(jié)合“1+6+N”基層社會治理工作體系建設,升級改造新城鎮(zhèn)綜治中心,對群眾訴求實行一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決,真正實現(xiàn)群眾“只進一扇門、最多跑一地”,不斷賦能“百千萬工程”高質(zhì)量發(fā)展。