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　　本報(bào)訊  （云浮融媒記者 朱曉嵐 通訊員 喻鳳嬌） 為充分了解企業(yè)、群眾在辦事過(guò)程中遇到的難題，提升政務(wù)服務(wù)水平，日前，市人力資源和社會(huì)保障局結(jié)合主題教育“四下基層”要求，開(kāi)展“局長(zhǎng)”進(jìn)窗口為群眾想辦法活動(dòng)，該局主要負(fù)責(zé)人“身”入窗口走流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)水平，讓更多的群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。

　　11月8日下午3時(shí)，市人社局主要負(fù)責(zé)人來(lái)到云城區(qū)高峰街東方村黨群服務(wù)中心，深入了解云浮市“城鄉(xiāng)居保鎮(zhèn)村通”工程實(shí)施情況，體驗(yàn)“15分鐘社保服務(wù)圈”成效。通過(guò)“粵智助”服務(wù)自助機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)幫助村民辦理養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證業(yè)務(wù)，并就養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分布、業(yè)務(wù)進(jìn)駐和人員設(shè)備配備等情況，征求工作人員和辦事群眾的意見(jiàn)建議。

　　隨后，該負(fù)責(zé)人來(lái)到市行政服務(wù)中心三樓市人社綜合服務(wù)大廳，先后以“幫辦人員”和“工作人員”參與人社業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程；同時(shí)，還以“監(jiān)督人員”身份查找服務(wù)窗口在服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)效能方面存在的短板和困難，與窗口工作人員、辦事群眾零距離溝通交流，傾聽(tīng)意見(jiàn)建議。“我是來(lái)辦理一次性崗位補(bǔ)貼的，沒(méi)想到是局長(zhǎng)親自為我服務(wù)，服務(wù)態(tài)度很好，解答得很全面，辦事效率很高，我很滿意，為人社服務(wù)點(diǎn)贊！”群眾對(duì)窗口辦事效率連聲贊嘆。

　　期間，市人社局黨組成員、市社保局負(fù)責(zé)人也以辦事群眾身份現(xiàn)場(chǎng)辦理社保卡、以窗口工作人員身份受理社保卡申請(qǐng)業(yè)務(wù)，多角度感受流程“順不順”“快不快”。“在活動(dòng)過(guò)程中，有群眾反映在線下窗口申辦社保卡需要12個(gè)工作日才能拿到卡，拿卡后還要到相關(guān)銀行激活，感覺(jué)不夠方便。下一步，我們將圍繞群眾訴求，提高辦事效率，進(jìn)一步壓縮辦卡時(shí)間，協(xié)調(diào)相關(guān)銀行到市人社綜合服務(wù)大廳，設(shè)立“社銀聯(lián)辦”專(zhuān)窗，讓來(lái)辦卡的群眾實(shí)現(xiàn)即辦、即取、即用。”該負(fù)責(zé)人表示。

　　近年來(lái)，市人社局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作部署，持續(xù)深化放管服改革，精簡(jiǎn)優(yōu)化群眾辦事流程，提升企業(yè)、群眾的辦事滿意度和獲得感，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，著力打造便捷、高效、暖心的人社服務(wù)，助力優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境。

　　“通過(guò)走進(jìn)窗口和社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，較為全面地掌握了人社政務(wù)服務(wù)情況，也了解到企業(yè)群眾對(duì)人社工作的期望和要求。接下來(lái)，我們將聚焦短板弱項(xiàng)建立問(wèn)題整改臺(tái)賬，認(rèn)真研究整改措施，并舉一反三，健全‘局長(zhǎng)’進(jìn)窗口為群眾想辦法長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)人社機(jī)關(guān)作風(fēng)，提升工作效能。”市人社局主要負(fù)責(zé)人表示。