本報(bào)訊 (云浮融媒記者 蘇顯亮 通訊員 鐘永鏗) 近日,云浮市生態(tài)環(huán)境局負(fù)責(zé)人到市行政服務(wù)中心開(kāi)展“局長(zhǎng)”進(jìn)窗口為群眾想辦法活動(dòng),通過(guò)“沉浸式”體驗(yàn)、“換位式”思考,深入了解工作流程和群眾需求,著力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。
在市行政服務(wù)中心生態(tài)環(huán)境辦事窗口,該局負(fù)責(zé)人以“幫辦人員”身份,從取號(hào)、受理、服務(wù)等環(huán)節(jié)全程指引幫助企業(yè)人員咨詢(xún)辦理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)事項(xiàng),耐心為企業(yè)深入講解、答疑解惑,認(rèn)真聽(tīng)取企業(yè)人員對(duì)生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域業(yè)務(wù)辦理的意見(jiàn)和建議。以“工作人員”身份,受理“排污許可證核發(fā)(重新申請(qǐng))”事項(xiàng),耐心向企業(yè)人員說(shuō)明受理?xiàng)l件、辦理流程和辦結(jié)時(shí)限,宣傳解讀《排污許可管理?xiàng)l例》《排污許可證申請(qǐng)與核發(fā)技術(shù)規(guī)范》等法律條例和技術(shù)規(guī)范文件,并提醒企業(yè)人員按要求于2025年前完成工業(yè)噪聲納入排污許可證管理相關(guān)工作。以“監(jiān)督人員”身份,現(xiàn)場(chǎng)查看后臺(tái)業(yè)務(wù)辦理流程,與窗口工作人員深入交流,查找服務(wù)窗口辦事“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”,對(duì)環(huán)節(jié)辦理流暢度、線下辦理體驗(yàn)感和辦理質(zhì)量等方面提出指導(dǎo)意見(jiàn),要求生態(tài)環(huán)境辦事窗口要認(rèn)真踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹(shù)立窗口良好形象,做到辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、效率提高,不斷提高企業(yè)、群眾滿(mǎn)意度。
最后,該局負(fù)責(zé)人來(lái)到云浮市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳,以“工單處理人員”身份受理群眾咨詢(xún)、反映的生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域問(wèn)題,要求生態(tài)環(huán)境信訪工作人員要堅(jiān)持以群眾心為心、以群眾事為事,高效、規(guī)范處理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單,切實(shí)解決群眾“急難愁盼”生態(tài)環(huán)境問(wèn)題,維護(hù)群眾合法環(huán)境權(quán)益。
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