本報訊 (云浮融媒記者 柯如茵 陳慶才 通訊員 邱文欽 陳琳麗 戴琨林 李經(jīng)輝 肖丹) 在廣東羅定市與廣西岑溪市交界的群山之間,一條電力服務的創(chuàng)新紐帶正悄然改變著兩地居民的生活。南方電網(wǎng)公司推出的“跨省辦電聯(lián)合服務新機制”,以“無界辦電”破解粵桂邊界用戶“兩地跑”的難題,讓用電業(yè)務辦理真正從“翻山越嶺”變?yōu)椤耙绘I直達”。
翻山越嶺只為“無界服務”
近日,記者跟隨南方電網(wǎng)廣東云浮羅定供電局榃濱供電所與南方電網(wǎng)廣西新電力投資集團岑溪供電有限公司大業(yè)供電所組成的聯(lián)合服務隊,翻越兩廣交界的崇山峻嶺,前往廣西電網(wǎng)用戶家中進行現(xiàn)場勘查。在崎嶇的山路上,兩地供電人員密切配合,對電力線路布局、電源接入點及用電設備展開全面檢查。
“過去這類跨省業(yè)務必須到所屬管轄的電網(wǎng)單位才能辦理,現(xiàn)在通過我們內(nèi)部對接就能完成。”榃濱供電所副所長張健在勘查現(xiàn)場向記者介紹。記者注意到,雖然用戶歸屬廣西電網(wǎng)轄區(qū),但廣東供電人員全程參與服務,雙方通過專人對接、限時反饋的閉環(huán)管理機制,實現(xiàn)了服務流程的無縫銜接。
從“往返奔波”到“一次辦結”
粵桂交界處曾因供電轄區(qū)劃分讓居民陷入“辦電尷尬”:廣西用戶必須返回廣西營業(yè)廳辦理業(yè)務,對于跨省務工、經(jīng)商的群眾來說更是需要頻繁往返。如今,通過“內(nèi)轉不外轉”的創(chuàng)新模式,用戶只需就近選擇任一營業(yè)廳提交申請,剩余流程全部由供電部門內(nèi)部流轉,用電報裝、更名過戶等業(yè)務均可實現(xiàn)“一次辦結”。
“以前安裝電表必須專門跑一趟廣西,現(xiàn)在在家門口的廣東供電所就能辦理,十分鐘就搞定了!”家住兩廣交界處的居民覃億感慨道。通過“南網(wǎng)在線”App,用戶還能實時查詢業(yè)務進度,享受“線上申請-全程跟蹤-限時反饋”的一站式服務。
“兩廣一家親”背后的服務升級
這一變革源自南方電網(wǎng)“全網(wǎng)一盤棋”的戰(zhàn)略布局。南方電網(wǎng)廣西新電力投資集團岑溪供電有限公司大業(yè)供電所經(jīng)理劉業(yè)智表示,依托云浮與梧州共建的跨省服務平臺,粵桂接壤區(qū)域已全面實現(xiàn)用電業(yè)務“一窗通辦”,“無感跨省”正成為新常態(tài)。“兩廣一家親,電力服務更要打破地域界限。”劉業(yè)智說。
南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司有關負責人表示,未來將進一步完善跨省、跨電網(wǎng)(南方電網(wǎng)與國家電網(wǎng))服務交互通道,聚焦企業(yè)異地投資、群眾跨省生活等場景,持續(xù)破解辦電堵點,推動“就近辦電”向“無感辦電”升級,以更優(yōu)營商環(huán)境助力區(qū)域協(xié)調發(fā)展。
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