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云浮稅務(wù)部門“辦不成事”受理專窗專治稅費(fèi)“疑難雜癥”
  • 時間:2023-06-29 11:42
  • 來源:國家稅務(wù)總局云浮市稅務(wù)局
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云浮稅務(wù)部門聚焦主題教育“踐行宗旨為民造福”的目標(biāo),把納稅人繳費(fèi)人“滿不滿意”作為評判主題教育成效的標(biāo)尺,設(shè)立“辦不成事”受理專窗,將“辦不成事”受理專窗打造成為解決難題的兜底窗口,著力解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題,真正實現(xiàn)了“小窗口”發(fā)揮“大作用”。今年以來,云浮稅務(wù)部門“辦不成事”受理專窗已為納稅人繳費(fèi)人解決各種“疑難雜癥”100多件次。

云浮稅務(wù)部門設(shè)立“辦不成事”受理專窗旨在實現(xiàn)疑難問題快速響應(yīng),通過專人判別、內(nèi)部協(xié)調(diào)、跟蹤反饋的閉環(huán)流程,解決納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)時遇到的“梗阻”問題。對于簡單事項,第一責(zé)任人應(yīng)該當(dāng)場解決;對于訴求清晰但未能當(dāng)場解決,責(zé)任部門明確的,責(zé)任部門應(yīng)及時回應(yīng)并溝通解決,原則上不超過2日辦理完結(jié);對于訴求由一個部門協(xié)調(diào)解決不了或者需要綜合協(xié)調(diào)解決的問題,由問題訴求單位納稅服務(wù)部門牽頭,聯(lián)合相關(guān)職能部門3個工作日內(nèi)研究提出方案并逐步推動解決,同時予以辦理應(yīng)答;難以在規(guī)定時限辦結(jié)的,及時告知訴求人進(jìn)展情況并重新約定辦結(jié)時限。

“個人所得稅嘗試各種方法都申報不了,多虧了郁南縣稅務(wù)局的‘辦不成事’受理專窗,解決了我們的難題。”近日,辦稅人員王先生高興地說。

王先生所在的公司為新辦企業(yè),前期在網(wǎng)上一直無法進(jìn)行個人所得稅申報,便來到郁南縣稅務(wù)局的“辦不成事”受理專窗。窗口工作人員受理后,發(fā)現(xiàn)按照正常流程也無法完成補(bǔ)申報,最終找到根源所在:稅費(fèi)種認(rèn)定異常。隨后,為企業(yè)重新進(jìn)行稅費(fèi)種認(rèn)定,最終順利完成了個人所得稅補(bǔ)申報。

接下來,云浮稅務(wù)部門將繼續(xù)直面納稅人繳費(fèi)人訴求,落實落細(xì)便民辦稅繳費(fèi)措施,為納稅人繳費(fèi)人提供更多便民、利民、貼心的服務(wù),以“辦不成事”受理專窗為小切口,實現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人“辦不成的事”求助有門、破解有方、服務(wù)有效,不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度,營造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境,助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。



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