為滿足納稅人繳費人日益增長的個性化納稅繳費咨詢服務(wù)需求,稅務(wù)部門除了向納稅人繳費人提供12366納稅繳費熱線電話及12366納稅服務(wù)平臺外,還提供了各辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)咨詢電話,接受廣大納稅人繳費人的咨詢、投訴、舉報和建議。
各辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)咨詢電話一般都是一對一接聽服務(wù),即一個電話號碼只能由一個電話接聽,如果同時有其他納稅人繳費人電話撥打進(jìn)來,就會處于占線狀態(tài)。為了解決同一時間有多個電話進(jìn)線不會出現(xiàn)占線狀態(tài),云浮市稅務(wù)局認(rèn)真細(xì)致摸底各辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)咨詢電話量情況,對業(yè)務(wù)咨詢電話量較大的辦稅服務(wù)廳正逐步推出“一號多線”轉(zhuǎn)接功能,實現(xiàn)同一時間多條進(jìn)線均可接聽,切實增強納稅人繳費人的納稅繳費咨詢服務(wù)。
為了給納稅人繳費人更加優(yōu)質(zhì)的稅費咨詢服務(wù)體驗,實行了“一號多線”的辦稅服務(wù)廳還對原來的業(yè)務(wù)咨詢電話進(jìn)行整合,加強辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)咨詢電話接聽人員隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。其中,全市業(yè)務(wù)咨詢電話量較多的云城區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳,于2021年12月13日,將原有的業(yè)務(wù)咨詢電話整合為一個咨詢電話“0766-8608081”,暫時開通了3條線路,將適時增加線路,設(shè)立熱線電話專區(qū),安排專職工作人員負(fù)責(zé)接聽電話,創(chuàng)建并邀請業(yè)務(wù)咨詢較頻繁的400多名納稅人加入了“問需求優(yōu)服務(wù)微信咨詢?nèi)骸?努力使納稅人繳費人轉(zhuǎn)變辦稅繳費習(xí)慣,逐步適應(yīng)線上問、網(wǎng)上辦、零跑動的智能化辦稅體驗。同時,利用集中學(xué)習(xí)日、晨會等時間加強對電話接聽人員的最新稅收法律法規(guī)、稅收政策、征收管理業(yè)務(wù)知識以及業(yè)務(wù)辦理流程、電話接聽禮儀等的培訓(xùn),努力向廣大納稅人繳費人提供更加優(yōu)質(zhì)高效、及時準(zhǔn)確的稅費咨詢服務(wù)。
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