本報訊 (記者 林峰,通訊員 陳艷枝) “辦事不成?辦事不順?來市行政服務中心找我。”近日,市政務服務數(shù)據(jù)管理局在市行政服務中心正式設立“辦不成事”反饋受理窗口,切實為廣大群眾及企業(yè)辦事“加速度”“加溫度”。
據(jù)了解,市政務服務數(shù)據(jù)管理局近年來緊盯企業(yè)及群眾辦事的堵點、難點、痛點問題,傾聽、收集、整理群眾訴求,決定在市行政服務中心設立“辦不成事”反饋受理窗口,配合“一跟到底”服務機制和“一對一”全流程跟蹤督辦,聯(lián)動多部門跟進“疑難雜癥”事項,全面提升政務服務規(guī)范化、便利化水平,提高企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。記者看到,企業(yè)及群眾可以直接向該窗口工作人員反映在線上、線下提交申請材料后,由于各種原因未能成功辦理或多次到政務服務大廳辦理卻未能解決的問題和有關訴求。窗口工作人員對能夠當場協(xié)調解決的立即辦理;對特殊情況,則做好訴求記錄,短期內協(xié)調相關部門召開聯(lián)席會議共同研究解決;對于“辦不了”的、不在政策許可范圍內的事項,及時回復群眾做好解釋疏導工作;對于“無故不辦”的事項,直接督促其及時整改。
市政務服務數(shù)據(jù)管理局相關負責人告訴記者,“辦不成事”反饋受理窗口,既可以收集群眾反映的問題、訴求,及時把“辦不成的事”轉變?yōu)椤稗k得成的事”;又可以對相關職能部門“反向加壓”,促進其改變工作作風、工作態(tài)度、工作方法,更好地為企業(yè)及群眾服務,推動我市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
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