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　　為貫徹落實(shí)中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委2025年在全國(guó)集中推進(jìn)的16件群眾身邊具體實(shí)事中的“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題”的工作部署，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)物業(yè)管理工作，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，我局印發(fā)了《云浮市住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題”具體實(shí)事工作方案》，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)行為，促進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)提質(zhì)增效，歡迎社會(huì)各界積極參與監(jiān)督。特此發(fā)布專項(xiàng)行動(dòng)舉報(bào)投訴方式的通告。

　　一、監(jiān)督反映內(nèi)容

　　（一）物業(yè)服務(wù)履約不到位問(wèn)題。

　　1．未按照合同約定提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，對(duì)房屋及配套的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境和相關(guān)秩序。  

　　2．未履行信息公開(kāi)和報(bào)告義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況以及維修資金使用情況等向業(yè)主公開(kāi)，未向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告；物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定或者法律法規(guī)規(guī)定告知相關(guān)企業(yè)和個(gè)人裝飾裝修活動(dòng)的禁止行為和注意事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為未及時(shí)勸阻和制止，對(duì)勸阻和制止無(wú)效的，未及時(shí)向街辦或相關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。

　　3．未按照合同約定提供安全防范工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定或者法律規(guī)定提供消防安全防范服務(wù)，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施和疏散通道、安全出口、消防車通道進(jìn)行維護(hù)管理，未及時(shí)勸阻和制止占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道等行為，對(duì)勸阻和制止無(wú)效的，未及時(shí)向鎮(zhèn)人民政府（街道）、消防救援機(jī)構(gòu)報(bào)告。

　　4．未履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的移交義務(wù)。物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，未將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的管理人，未配合新物業(yè)服務(wù)人企業(yè)做好交接工作，未如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況等。

　　（二）侵占業(yè)主公共收益問(wèn)題。

　　1.擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營(yíng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)同意，擅自利用小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)，擅自占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)收益，擅自利用小區(qū)電梯投放經(jīng)營(yíng)性廣告，擅自改變或利用物業(yè)管理用房進(jìn)行經(jīng)營(yíng)收益等。

　　2.未公示公共收益收支情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)將小區(qū)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的公共收益收支明細(xì)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)醒目位置公開(kāi)公示。

　　3.違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵占利用小區(qū)業(yè)主共有部位、共有設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的公共收益；未按合同約定或業(yè)主大會(huì)決議分配使用公共收益。

　　（三）住宅老舊電梯更新不及時(shí)問(wèn)題。住宅電梯故障頻發(fā)，運(yùn)行狀況差，出現(xiàn)問(wèn)題維修不及時(shí)，群眾反映未及時(shí)申報(bào)更新。

　　二、監(jiān)督反映須知

　　監(jiān)督反映問(wèn)題應(yīng)包含詳細(xì)地反映內(nèi)容、相關(guān)證據(jù)和線索，所提供信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。反映人需提供真實(shí)姓名及聯(lián)系方式等基本信息，針對(duì)反映線索，我局將認(rèn)真核實(shí)，并對(duì)反映人的個(gè)人信息予以保密。

　　三、監(jiān)督反映方式及受理時(shí)間

　　云安區(qū)受理時(shí)間：工作日8:30-12:00，14:30-17:30。

　　其他地區(qū)受理時(shí)間：工作日8:00-11:30，14:30-17:30。

　　云浮市住建局郵箱：[email protected]

　　云城區(qū)住建局郵箱：[email protected]

　　云安區(qū)住建局郵箱：[email protected]

　　羅定市住建局郵箱：[email protected]

　　郁南縣住建局郵箱：[email protected]

　　新興縣住建局郵箱：[email protected]

　　我們衷心希望社會(huì)各界積極參與到整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題專項(xiàng)行動(dòng)中來(lái)，共同維護(hù)各方權(quán)益。同時(shí)，我們也呼吁各物業(yè)服務(wù)人在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中自覺(jué)遵守法律法規(guī)，誠(chéng)信守法，共同推動(dòng)我市物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。

　　特此通告。       

                 云浮市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 

                          2025年4月29日