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全新政務(wù)服務(wù)模式——“政務(wù)曉屋”是云浮創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境、助力高質(zhì)量發(fā)展的又一重要舉措。“政務(wù)曉屋”通過一體化共享平臺建設(shè)云政務(wù)服務(wù)大廳,依托5G網(wǎng)絡(luò),各部門可同步實時連線互動,實現(xiàn)不同事項的“遠程聯(lián)辦”、不同部門的“屋內(nèi)整合”,并以一對一“云坐席”服務(wù)構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“云窗口”,借助“曉屋”豐富窗口服務(wù)辦理方式,提升窗口服務(wù)水平,形成“可視化咨詢、可視化輔導(dǎo)、可視化業(yè)務(wù)辦理”的全流程政務(wù)服務(wù)新模式。努力做到“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑腿”,通過科技賦能,打通服務(wù)市民和企業(yè)的“最后一米”。
通過“曉屋辦”模式,一是有效打破數(shù)據(jù)壁壘。群眾只需通過“曉屋”便能實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”,改變以往必須整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和打通數(shù)據(jù)共享的方式,避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費,解決以往數(shù)據(jù)系統(tǒng)升級難、對接難、整合難、共享難的問題。
二是推動一件事一次辦。打造“曉屋”的共享式資源整合平臺,能暢通各部門政務(wù)互動渠道,實現(xiàn)不同政務(wù)事項的“多方聯(lián)辦”、不同政府部門的“屋內(nèi)整合”。群眾隨時可以通過“政務(wù)曉屋”平臺的“云坐席”進行發(fā)起、轉(zhuǎn)派、連線,實現(xiàn)“一套材料、一窗受理、并聯(lián)審批、當(dāng)場辦結(jié)”,避免群眾多頭跑、來回跑,真正實現(xiàn)“一件事一次辦”。
三是有力解決跨域通辦。依托技術(shù)共享,通過“曉屋”的可視化窗口,無需簽訂合作協(xié)議、無需對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)、無需梳理通辦事項,辦事群眾在全省到全國各地任意一個“曉屋”均可享有無地域差別的“面對面”云端服務(wù)、“手把手”悉心指導(dǎo),快速實現(xiàn)跨城通辦、異地可辦、多城聯(lián)辦,有效縮短通勤距離和時間成本。
四是推進線上線下一體化融合。辦事群眾可以通過“曉屋”,在“云坐席”全程“手把手”和“面對面”的指導(dǎo)下,有效填寫表單,解決學(xué)習(xí)成本高的難題,更好地為群眾在移動端、PC端辦理業(yè)務(wù)提供服務(wù)。同時,“曉屋”也是傳統(tǒng)人工服務(wù)窗口的延伸,對于群眾選擇在線下提交申請材料的業(yè)務(wù),依托遠程核驗等技術(shù),均可以通過“曉屋”辦理,有效解決了傳統(tǒng)窗口辦理業(yè)務(wù)所需的身份核驗、復(fù)印件收取等問題。
目前,云浮已設(shè)立3臺“政務(wù)曉屋”,分別在云城益華廣場、云城稅務(wù)城北分廳、羅定嘉達廣場。“政務(wù)曉屋”已上線的事項涉及公安、稅務(wù)、市監(jiān)、人社、自然資源等25個部門共478個事項,涵蓋了企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、工程審批等高頻業(yè)務(wù)類型。
通過“政務(wù)曉屋”,云浮的企業(yè)群眾目前可預(yù)約咨詢辦理全省乃至全國已上線的全部事項,實現(xiàn)群眾辦事能“馬上辦、就近辦、一次辦”,打造“就在您身邊”政務(wù)服務(wù)新體系,真正讓企業(yè)和群眾體驗到“便捷高效、暖心舒心”。