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　　2024年11月11日上午，市中醫(yī)藥局黨組書記、局長汪文覺到市行政服務(wù)中心開展“局長”進窗口為群眾想辦法活動，親身體驗中醫(yī)服務(wù)事項辦理全過程，深入查找服務(wù)質(zhì)效提升的“堵點”“難點”，促進窗口服務(wù)提質(zhì)增效。市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局、市行政服務(wù)中心有關(guān)同志參加活動。

　　活動中，汪文覺同志先以辦事群眾的身份“換位式”體驗取號、受理、咨詢服務(wù)，接著以工作人員、審批人員的身份“沉浸式”體驗材料錄入、授權(quán)、審批、發(fā)證等流程，對“一窗式”服務(wù)進行“全面體檢”，“零距離”站在辦事群眾角度感受辦理“順不順”、效率“高不高”、業(yè)務(wù)“精不精”、體驗“好不好”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”，詳細了解業(yè)務(wù)事項、業(yè)務(wù)量，以及“免證辦”“一網(wǎng)通辦”“一窗通取”等改革服務(wù)模式的開展情況，為線下窗口服務(wù)優(yōu)化提升“把脈問診”，提出意見建議。

　　隨后汪文覺同志到12345云浮市政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，通過數(shù)據(jù)智慧大屏了解話務(wù)量、服務(wù)量、滿意率、辦理效能、各類服務(wù)訴求等熱線大數(shù)據(jù)，并親身體驗線上接聽群眾反映問題的流轉(zhuǎn)過程。

　　在體驗線上線下辦理流程后，汪文覺強調(diào)，窗口是政府部門聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的一線，是營商環(huán)境的重要組成部分，相關(guān)工作人員一定要強化責(zé)任意識，把窗口作為服務(wù)單位、服務(wù)群眾、展示風(fēng)貌的重要平臺，站在單位、群眾的角度進一步優(yōu)化服務(wù)流程，切實解決辦事“堵點”“難點”；一定要強化服務(wù)意識，以百姓心為心，真心實意、全心全意做好事、辦實事、解難事，以便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓單位、群眾有更好的辦事體驗。