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永川區(qū)信訪辦以“信訪為民、為民信訪”為宗旨,創(chuàng)新思路、創(chuàng)新舉措,為永川區(qū)信訪工作增色添彩。
精準化服務(wù)領(lǐng)跑。堅持把信訪工作觸角延伸到前沿,做到信訪動態(tài)精細感應、信訪苗頭精確把控、信訪難題精準化解。重點圍繞三城同創(chuàng)、掃黑除惡、生態(tài)環(huán)境保護、脫貧攻堅等領(lǐng)域,以“專題約訪、重點約訪、定時接訪、聯(lián)合接訪”等形式,推動信訪工作重心下移、關(guān)口前移,開門接訪、常態(tài)走訪,確保群眾“訴求有人接、問題有人解、困難有人幫”,引導信訪干部當好“娘家人”,辦好“娘家事”,為重點工作、重大事項的推進鋪好路、服好務(wù)。
規(guī)范化途徑代跑。在區(qū)級、鎮(zhèn)街、村居三級分別建立信訪代跑中心、代跑站和代跑點,以三種方式推進信訪代跑,全方位、多層次、立體化推動發(fā)現(xiàn)和解決信訪問題。一是主動代跑,代跑員主動走家串戶、巡查排摸問題,為所轄范圍的信訪訴求代跑。二是委托代跑,信訪人委托代跑員幫助其反映問題、解決訴求。三是指派代跑,上級信訪部門指派代跑員面對面服務(wù)信訪人、點對點積極解難題。目前,已經(jīng)在全區(qū)設(shè)立14個代跑中心、23個代跑站、261個代跑點,實現(xiàn)代跑業(yè)務(wù)全覆蓋,各村居代跑事項占初次信訪比例50%以上。
多元化隊伍陪跑。鎮(zhèn)信訪代跑服務(wù)站聘請1至2名專職代跑員每天駐點服務(wù),村居代跑服務(wù)點明確專人受理,代跑工作由村(居)黨總支書記、村(居)委會主任、綜治專干為主,村居兩委和便民服務(wù)中心的其他成員、網(wǎng)格員為輔,并建立信訪代跑人才庫,由社會知名人士、鄉(xiāng)賢、“兩代表一委員”、法律工作者、村居老干部等有威望的人士組成,實行“點單式”“派單式”服務(wù),兼職為信訪人代跑,利用“人緣”優(yōu)勢,融合法治、德治與自治,讓信訪代跑能信得過、行得通、成得了。
信息化管理助跑。依托重慶市信訪信息系統(tǒng),實現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動,自上而下“派單”、自下而上傳導、上下互動協(xié)調(diào)。將互聯(lián)網(wǎng)與代跑相結(jié)合,實時跟蹤進展、及時反饋情況、逾時警示催辦,推動人力解放、實現(xiàn)高效辦理,讓數(shù)據(jù)多跑、干部少跑、群眾不跑。發(fā)揮信息系統(tǒng)優(yōu)勢,推進限時辦結(jié),強化催辦督辦,實現(xiàn)一般信訪事項15天內(nèi)辦結(jié)、復雜信訪事項30天內(nèi)辦結(jié)。
來源:“重慶信訪”頭條號