—— 云浮市信訪局
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半年前，十里河村村民心有抱怨。因村原“兩委”班子軟弱渙散，自來(lái)水管道老化破損滲漏，水費(fèi)虧空大，導(dǎo)致全村自來(lái)水停用。新的村“兩委”班子曾提出管道改造計(jì)劃，入戶征求意見時(shí)因每戶需負(fù)擔(dān)800元改造費(fèi)，遭到多數(shù)村民反對(duì)，故一直未恢復(fù)供水。
有村民將喝不上自來(lái)水和村道路“戶戶通”沒有落實(shí)等問題通過網(wǎng)上信訪反映了上去。金冢子鎮(zhèn)黨委專題研究，該鎮(zhèn)信訪辦主任王德忠全力協(xié)調(diào)推進(jìn)，5天內(nèi)爭(zhēng)取到了安丘市水利局扶持項(xiàng)目，20天內(nèi)完成了村自來(lái)水改造工程，讓村民喝上了自來(lái)水。4月底，“戶戶通”改造工程也全面啟動(dòng)。
在近1個(gè)月的時(shí)間里，該鎮(zhèn)全面、妥善地解決了這一復(fù)雜的民生訴求。
“我們?cè)谑芾硇旁L案件時(shí)，注重優(yōu)化流程，探索推行‘520’工作法，將一般信訪事項(xiàng)受理、辦理時(shí)限壓縮至5天、20天左右，對(duì)群眾反映的民生問題和切身利益問題，納入‘最多訪一次’范圍，同時(shí)簽訂好‘雙向承諾書’，讓信訪人切實(shí)感受到政府主動(dòng)作為、積極作為的溫度。”王德忠說(shuō)。
信訪工作需要細(xì)致耐心，濰坊市積極完善“網(wǎng)上信訪”渠道，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。近年來(lái)，濰坊市網(wǎng)上信訪工作堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，全力打造“溫度信訪、親情信訪、滿意信訪”，贏得了群眾的普遍好評(píng)。
對(duì)一位足不出戶的殘疾人來(lái)說(shuō)，通過網(wǎng)上信訪就可以暢所欲言，表達(dá)訴求，解決問題。前不久，濰坊市網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)收到安丘市柘山鎮(zhèn)高某全的一封求助信：“殘疾，無(wú)勞動(dòng)能力，希望政府幫助解決吃水問題、家庭無(wú)障礙改造問題。”
此后，安丘市柘山鎮(zhèn)信訪辦主任夏夕海不僅協(xié)調(diào)為其安裝了自來(lái)水，還對(duì)信訪人新建房院進(jìn)行平整硬化和無(wú)障礙改造、安裝輔助器材，并向殘聯(lián)申請(qǐng)配備了新輪椅，會(huì)同民政部門量身定制具體幫扶措施。
今年1到10月份，濰坊市共受理、辦理群眾網(wǎng)上信訪事項(xiàng)1.9萬(wàn)余件，其中納入滿意度評(píng)價(jià)范圍6455件，群眾對(duì)信訪部門的滿意率為96.9%，對(duì)有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的行政機(jī)關(guān)的滿意率為96.6%。
投訴發(fā)到網(wǎng)上平臺(tái)，群眾的心里是忐忑與焦急的，他們怕信息石沉大海，怕久久得不到回應(yīng)。濰坊市推行服務(wù)承諾機(jī)制，要求網(wǎng)上信訪事項(xiàng)不僅要“承諾辦好”，還要“贏得滿意”。
濰坊市信訪部門在工作中對(duì)初次信訪事項(xiàng)、重要信訪事項(xiàng)，要求有權(quán)處理機(jī)關(guān)“一把手”簽批意見，重要信訪事項(xiàng)必須成立工作專班，三個(gè)工作日內(nèi)與信訪人見面溝通。還可邀請(qǐng)信訪人監(jiān)督并參與一定程度的案情調(diào)查、出席聽證，并掌握信訪人思想脈搏，有的放矢地做好相關(guān)解釋、疏導(dǎo)、安撫工作。（作者： 楊國(guó)勝 張鵬）
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