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江蘇借力“互聯(lián)網(wǎng)+”打造“陽光信訪”
發(fā)布時間:2020-10-28 14:49:21 文檔來源:國家信訪局門戶網(wǎng)站 查看次數(shù):- 【字體:

  借力 “互聯(lián)網(wǎng) +”,打造 “陽光信訪”,是當前信訪工作面臨的重要課題。江蘇省信訪系統(tǒng)堅持以人民為中心,依托互聯(lián)網(wǎng)搭建暢通高效的群眾訴求表達平臺,實現(xiàn) “數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”,特別是今年新冠肺炎疫情防控期間,全面暢通網(wǎng)上信訪渠道,優(yōu)化網(wǎng)上信訪事項辦理,為信訪群眾提供了 “不見面”“不斷線” 高效服務(wù)。2020 年一季度,江蘇網(wǎng)絡(luò)信訪量占比達 70.8%。

  江蘇省政府副秘書長、省信訪局局長姜金兵介紹說,目前江蘇全面放開了網(wǎng)上投訴受理辦理,省、市、縣、鄉(xiāng)互聯(lián)互通,手機信訪、微信信訪等融合發(fā)展,為群眾提供了足不出戶、方便快捷的信訪服務(wù),受到群眾普遍好評,影響力逐步擴大,成為江蘇的 “民意平臺”、政府的 “決策智庫” 和群眾的 “監(jiān)督利器”。

  網(wǎng)上信訪事事都有回音

  新冠肺炎疫情發(fā)生以來,群眾網(wǎng)上來信全部做到件件有落實、事事有回音。“我被困在老家安徽銅陵,妻子已懷孕 9 個月即將臨產(chǎn),建卡、產(chǎn)檢等均在無錫,希望盡快返回無錫。”某通過網(wǎng)上來信反映,江蘇省信訪局網(wǎng)絡(luò)信訪處第一時間聯(lián)系無錫市信訪局,要求跟蹤督促,妥善解決信訪人合理訴求。很快,信訪人得到協(xié)助辦理了返錫手續(xù),對高效服務(wù)表達了謝意。

  群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映問題,最終都要歸結(jié)到對政府職能履行的關(guān)注和自身權(quán)益的關(guān)切上。今年以來,通過建立 “日碰頭、周分析、月研判” 工作機制,形成高質(zhì)量研判報告 68 篇,提供了群眾訴求信息及工作建議,其中部分建議被省委、省政府采納,轉(zhuǎn)化為決策部署。

  據(jù)了解,通過加強對網(wǎng)上信訪信息研判,圍繞中央和省委、省政府決策部署以及群眾關(guān)心關(guān)注的民生問題進行分析研判,江蘇省信訪局把握趨勢性規(guī)律性問題,發(fā)揮 “第二研究室” 職能和參謀助手作用。其中,還通過采取條抓塊管、分類治理、領(lǐng)導(dǎo)包案,上提一級會商等有效辦法,集中推進化解了一批城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域信訪 “骨頭案”“釘子案”。

  同時,根據(jù)群眾網(wǎng)上信訪反映城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域問題占比居高不下的問題,江蘇省信訪工作聯(lián)席會議在全省部署開展了城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域信訪問題專項整治工作,推動省級機關(guān)職能部門和各市形成工作合力。

  “我們既注重受理網(wǎng)上寫給領(lǐng)導(dǎo)的‘網(wǎng)信’,更注重下網(wǎng)辦好‘網(wǎng)事’,及時高效地處理好、解決好平臺上的每一封信件,架起了群眾與領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁。” 江蘇省信訪局副局長劉光介紹說。

  疫情防控期間,一對老夫妻給省委書記信箱來信,反映其年事已高,兒女不在身邊,受疫情影響,不能到醫(yī)院拿藥,急需解決。江蘇省信訪局網(wǎng)信處處長侯春靜說,他們第一時間將信轉(zhuǎn)送給屬地,屬地信訪部門迅速與這對老夫妻取得聯(lián)系,問明情況很快為其拿了藥,解決了老夫妻的實際困難。

  一位群眾網(wǎng)上來信動情地說:“從未想象到今天,領(lǐng)導(dǎo)和普通市民走得如此之近,個人的一點兒小事,也會被如此重視并回復(fù)每一個合理訴求,真正踐行了‘群眾利益無小事’,向政府說聲謝謝。”

  每天線上線下研判識別

  據(jù)了解,為落實依法分類處理工作要求,江蘇依托信息化模塊,所有信訪事項全部進入系統(tǒng)在線流轉(zhuǎn)辦理。“我們堅持每天對信訪件轉(zhuǎn)送辦理情況進行線上線下研判、識別,同時,對群眾反映多、意見大、情況比較復(fù)雜的問題進行集中交辦,重大問題通過《重要網(wǎng)情信息》《信訪快報》等形式專報。” 侯春靜介紹說。

  1 月 19 日,連云港市民仲某通過網(wǎng)上信訪,反映 10 年前當?shù)卮逦瘯蚱浣杩?3 萬元至今未還。在核實相關(guān)情況后,該信訪事項被納入 “最多訪一次” 辦理,要求限時辦結(jié)并上報辦結(jié)情況。2 月 21 日,當?shù)劓?zhèn)政府查閱村賬后確認欠款屬實,雙方通過協(xié)商達成一致意見,村委會 3 天內(nèi)償還了信訪人借款本金和利息。

  今年以來江蘇省納入 “最多訪一次” 的信訪事項達 3117 件,辦結(jié)率達 100%,群眾滿意率 98.7%。

  此外,江蘇還采取 “提級交辦” 方式,對一直沒有處理到位的少數(shù)復(fù)雜疑難案件再提級報省領(lǐng)導(dǎo)批辦,并提級交省委督查室全程跟蹤督辦。目前,報送省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪事項達 66 件,相關(guān)市縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案、跟蹤督辦、合理訴求及時化解,審核辦結(jié)報告。截至目前,已辦結(jié) 58 件,群眾合理訴求全部得到解決。

  實行全要素標準化管理

  徐州市民陳某給省長信箱來信,反映本村村路建設(shè)和旱廁改造問題,省政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示后,徐州市政府主要領(lǐng)導(dǎo)勘察現(xiàn)場,研究整改方案。不久,陳某寫來感謝信:“旱廁改造已經(jīng)完成,村路建設(shè)也在積極籌劃中,鎮(zhèn)政府駐村干部多次進家里對 90 歲高齡的兩位老人問寒問暖,我們?nèi)曳浅8兄x省長及各級政府對我們的關(guān)心,會積極配合村鎮(zhèn)做好工作,會把省長及政府的關(guān)心向其他村民及朋友告知……”

  據(jù)介紹,江蘇還通過推進網(wǎng)上信訪各環(huán)節(jié)全要素標準化管理,健全完善標準體系,印發(fā)《信訪事項網(wǎng)上錄入、網(wǎng)下辦理工作規(guī)范》,加強信訪事項網(wǎng)上規(guī)范錄入、網(wǎng)下規(guī)范辦理,統(tǒng)籌抓好網(wǎng)上巡查、定期檢查、隨機抽查,確保各項標準真正落實落地。

  姜金兵說,通過突出標準化業(yè)務(wù)辦理,優(yōu)化流程,縮短時限,加強跟蹤督辦,提高辦理質(zhì)量,深入實施馬上辦、簡易辦、規(guī)范辦、就地辦、提質(zhì)辦 “五辦” 工作法,江蘇的網(wǎng)上信訪 “綠色通道” 更多更寬更便民,群眾合理訴求 “最多訪一次” 目標已基本實現(xiàn)。




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